方圓集團(tuán)歷經(jīng)四十年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，用獨(dú)特而富有魅力的誠(chéng)信文化和服務(wù)理念，構(gòu)筑與廣大用戶貼心真摯的友誼與合作，提升企業(yè)形象及品牌內(nèi)涵，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。2011年12月，根據(jù)中國(guó)工程機(jī)械協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)組織用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查和評(píng)審專家組評(píng)審，方圓集團(tuán)榮獲2011年“服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，彰顯企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的魅力和影響。
售前，用品質(zhì)做保障。方圓集團(tuán)始終如一重視和加強(qiáng)質(zhì)量管理、工藝創(chuàng)新、流程優(yōu)化，用可信可靠的產(chǎn)品贏取用戶的信賴。
針對(duì)品質(zhì)建設(shè)，方圓集團(tuán)實(shí)施素質(zhì)優(yōu)先戰(zhàn)略。分類別、多層次開展職工培訓(xùn)，舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)班，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)、憂患意識(shí)，提高專業(yè)化設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)水平。幾年來(lái)，方圓集團(tuán)內(nèi)引外聯(lián)，先后與多所高校建立穩(wěn)定合作關(guān)系，定期舉辦不同工種、不同類型的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，以人為本，夯實(shí)技能超越的基礎(chǔ)。2011年，先后舉辦職工職業(yè)技能培訓(xùn)班5期，涉及工種10余項(xiàng)，同時(shí)開展技能大賽，評(píng)先選優(yōu)，激發(fā)員工自我超越、問(wèn)鼎卓越的積極性和創(chuàng)造力。
圍繞技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)，方圓集團(tuán)提出“科技創(chuàng)新，與世界同步”，“精工細(xì)作，創(chuàng)方圓品牌”的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，建立新的機(jī)制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發(fā)展的動(dòng)力。集團(tuán)還提出“當(dāng)好企業(yè)的主人，人人都是經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，每一位員工都是企業(yè)的主人，每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、經(jīng)營(yíng)成果的受益者，把職工的人生追求與企業(yè)的前途命運(yùn)聯(lián)系在一起，廣大職工都以前所未有的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感投身崗位工作、嚴(yán)抓質(zhì)量、鑄就品牌。
集團(tuán)推行卓越績(jī)效管理，積極采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，加快與國(guó)際市場(chǎng)接軌，全面步入了制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道，提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平。先后榮獲“全國(guó)建設(shè)機(jī)械行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)”、“全國(guó)建設(shè)機(jī)械行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)建設(shè)機(jī)械、電梯行業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)；“方圓”商標(biāo)連年被評(píng)為“山東省著名商標(biāo)”。
售中，用坦誠(chéng)做橋梁。方圓集團(tuán)著力構(gòu)筑與用戶長(zhǎng)期友好合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成“精誠(chéng)合作，共贏發(fā)展”的合作局面。
方圓集團(tuán)將服務(wù)體系植入組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，以產(chǎn)品種類為基礎(chǔ)，設(shè)立26個(gè)獨(dú)立法人企業(yè)，讓各個(gè)企業(yè)置身于市場(chǎng)，直接面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和用戶的檢閱，自覺構(gòu)筑“全心全意服務(wù)市場(chǎng)，全力以赴滿足用戶”的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)體系，從而建立和健全整體服務(wù)架構(gòu)。
結(jié)合產(chǎn)品涉及領(lǐng)域的延伸和拓展，集團(tuán)相繼提出“您的成功——方圓人的使命”、“服務(wù)引領(lǐng)用戶”的價(jià)值觀，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取可以置身市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，著力于與用戶的充分溝通，設(shè)身處地滿足用戶的實(shí)際需求，全面掌握用戶的區(qū)域環(huán)境，竭力提供全套解決方案，高效化解用戶的后顧之憂，讓用戶享受超值的服務(wù)。早在上世紀(jì)九十年代初期，方圓集團(tuán)成立了客戶培訓(xùn)中心，義務(wù)培訓(xùn)用戶，讓用戶在使用方圓產(chǎn)品之前，全面系統(tǒng)掌握產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)特征、操作要領(lǐng)、安全事項(xiàng)，為用戶正確操作使用產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。
服務(wù)永無(wú)止境。方圓集團(tuán)將服務(wù)細(xì)化于營(yíng)銷活動(dòng)的全部流程之中，特別對(duì)于技術(shù)咨詢服務(wù)則以技術(shù)中心、生產(chǎn)企業(yè)、銷售公司聯(lián)動(dòng)為體系，形成信息整理、意見分流、技術(shù)支持、高效反饋的優(yōu)化程序，提供給用戶強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。與此同時(shí)，方圓集團(tuán)在廣泛積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，匯編出多種類型的實(shí)用資料，隨同產(chǎn)品送達(dá)用戶手中，簡(jiǎn)潔而直觀地為用戶提供參考，指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品的正確安裝、造作、實(shí)用和維護(hù)。
多年以來(lái)，方圓集團(tuán)每年舉辦產(chǎn)品觀摩會(huì)、新產(chǎn)品推介會(huì)，邀請(qǐng)用戶觀摩產(chǎn)品、評(píng)價(jià)優(yōu)劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術(shù)革新、產(chǎn)品改進(jìn)的參考和依據(jù)。2011年5月26日，值方圓集團(tuán)成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團(tuán)新產(chǎn)品觀摩訂貨會(huì)，展出集團(tuán)三十大系列的產(chǎn)品，邀請(qǐng)200余家用戶代表深入了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。當(dāng)年，集團(tuán)完成技術(shù)革新、技術(shù)改造200余項(xiàng)，直接經(jīng)濟(jì)效益愈億元。經(jīng)過(guò)革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業(yè)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平，特別以安裝拆遷簡(jiǎn)單迅速的特點(diǎn)深受用戶青睞，并在2011年北京國(guó)際工程機(jī)械博覽會(huì)上奪得“工程機(jī)械造型與外觀質(zhì)量評(píng)比一等獎(jiǎng)”。
售后，用責(zé)任做階梯。產(chǎn)品的價(jià)值在用戶使用和市場(chǎng)認(rèn)可后得以體現(xiàn)。產(chǎn)品售出，服務(wù)并未終止， 相反，升級(jí)于更加突出的重要位置。
方圓集團(tuán)以轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式為主線，強(qiáng)化售后服務(wù)隊(duì)伍。集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中著力建設(shè)三支隊(duì)伍：技術(shù)隊(duì)伍、管理隊(duì)伍和售后服務(wù)隊(duì)伍，依靠三支隊(duì)伍拉動(dòng)企業(yè)快速前行。在售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)中，以動(dòng)態(tài)管理和待遇傾斜的政策激發(fā)售后服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，讓售后服務(wù)人員在企業(yè)當(dāng)中得到尊重，體會(huì)優(yōu)越的地位，展現(xiàn)特殊的價(jià)值，從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業(yè)的文化、展示企業(yè)的形象。
定期走訪用戶。方圓集團(tuán)以“綠色行動(dòng)”為主題，每年定期組織用戶走訪用戶，銷售公司、生產(chǎn)企業(yè)、售后服務(wù)、技術(shù)支持聯(lián)合組建走訪團(tuán)，巡回走訪用戶，對(duì)方圓產(chǎn)品的使用情況、服務(wù)情況、配件供應(yīng)情況進(jìn)行廣泛深入調(diào)研，聽取用戶意見，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，增進(jìn)友誼，加深了解，延伸產(chǎn)品質(zhì)量安全的范圍和層次。
開展?jié)M意調(diào)查。利用集團(tuán)網(wǎng)站、印發(fā)《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》、設(shè)立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價(jià)比、供貨及時(shí)性及其他方面的滿意情況，對(duì)收回的信息運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析,有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略和售后服務(wù)戰(zhàn)略，加深集團(tuán)與用戶的密切聯(lián)系，構(gòu)架起雙方長(zhǎng)期友好合作的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)方圓集團(tuán)與廣大用戶的“共贏發(fā)展”。
售前，用品質(zhì)做保障。方圓集團(tuán)始終如一重視和加強(qiáng)質(zhì)量管理、工藝創(chuàng)新、流程優(yōu)化，用可信可靠的產(chǎn)品贏取用戶的信賴。
針對(duì)品質(zhì)建設(shè)，方圓集團(tuán)實(shí)施素質(zhì)優(yōu)先戰(zhàn)略。分類別、多層次開展職工培訓(xùn)，舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)班，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)、憂患意識(shí)，提高專業(yè)化設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)水平。幾年來(lái)，方圓集團(tuán)內(nèi)引外聯(lián)，先后與多所高校建立穩(wěn)定合作關(guān)系，定期舉辦不同工種、不同類型的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，以人為本，夯實(shí)技能超越的基礎(chǔ)。2011年，先后舉辦職工職業(yè)技能培訓(xùn)班5期，涉及工種10余項(xiàng)，同時(shí)開展技能大賽，評(píng)先選優(yōu)，激發(fā)員工自我超越、問(wèn)鼎卓越的積極性和創(chuàng)造力。
圍繞技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)，方圓集團(tuán)提出“科技創(chuàng)新，與世界同步”，“精工細(xì)作，創(chuàng)方圓品牌”的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，建立新的機(jī)制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發(fā)展的動(dòng)力。集團(tuán)還提出“當(dāng)好企業(yè)的主人，人人都是經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，每一位員工都是企業(yè)的主人，每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、經(jīng)營(yíng)成果的受益者，把職工的人生追求與企業(yè)的前途命運(yùn)聯(lián)系在一起，廣大職工都以前所未有的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感投身崗位工作、嚴(yán)抓質(zhì)量、鑄就品牌。
集團(tuán)推行卓越績(jī)效管理，積極采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，加快與國(guó)際市場(chǎng)接軌，全面步入了制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道，提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平。先后榮獲“全國(guó)建設(shè)機(jī)械行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)”、“全國(guó)建設(shè)機(jī)械行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)建設(shè)機(jī)械、電梯行業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)；“方圓”商標(biāo)連年被評(píng)為“山東省著名商標(biāo)”。
售中，用坦誠(chéng)做橋梁。方圓集團(tuán)著力構(gòu)筑與用戶長(zhǎng)期友好合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成“精誠(chéng)合作，共贏發(fā)展”的合作局面。
方圓集團(tuán)將服務(wù)體系植入組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，以產(chǎn)品種類為基礎(chǔ)，設(shè)立26個(gè)獨(dú)立法人企業(yè)，讓各個(gè)企業(yè)置身于市場(chǎng)，直接面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和用戶的檢閱，自覺構(gòu)筑“全心全意服務(wù)市場(chǎng)，全力以赴滿足用戶”的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)體系，從而建立和健全整體服務(wù)架構(gòu)。
結(jié)合產(chǎn)品涉及領(lǐng)域的延伸和拓展，集團(tuán)相繼提出“您的成功——方圓人的使命”、“服務(wù)引領(lǐng)用戶”的價(jià)值觀，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取可以置身市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，著力于與用戶的充分溝通，設(shè)身處地滿足用戶的實(shí)際需求，全面掌握用戶的區(qū)域環(huán)境，竭力提供全套解決方案，高效化解用戶的后顧之憂，讓用戶享受超值的服務(wù)。早在上世紀(jì)九十年代初期，方圓集團(tuán)成立了客戶培訓(xùn)中心，義務(wù)培訓(xùn)用戶，讓用戶在使用方圓產(chǎn)品之前，全面系統(tǒng)掌握產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)特征、操作要領(lǐng)、安全事項(xiàng)，為用戶正確操作使用產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。
服務(wù)永無(wú)止境。方圓集團(tuán)將服務(wù)細(xì)化于營(yíng)銷活動(dòng)的全部流程之中，特別對(duì)于技術(shù)咨詢服務(wù)則以技術(shù)中心、生產(chǎn)企業(yè)、銷售公司聯(lián)動(dòng)為體系，形成信息整理、意見分流、技術(shù)支持、高效反饋的優(yōu)化程序，提供給用戶強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。與此同時(shí)，方圓集團(tuán)在廣泛積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，匯編出多種類型的實(shí)用資料，隨同產(chǎn)品送達(dá)用戶手中，簡(jiǎn)潔而直觀地為用戶提供參考，指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品的正確安裝、造作、實(shí)用和維護(hù)。
多年以來(lái)，方圓集團(tuán)每年舉辦產(chǎn)品觀摩會(huì)、新產(chǎn)品推介會(huì)，邀請(qǐng)用戶觀摩產(chǎn)品、評(píng)價(jià)優(yōu)劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術(shù)革新、產(chǎn)品改進(jìn)的參考和依據(jù)。2011年5月26日，值方圓集團(tuán)成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團(tuán)新產(chǎn)品觀摩訂貨會(huì)，展出集團(tuán)三十大系列的產(chǎn)品，邀請(qǐng)200余家用戶代表深入了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。當(dāng)年，集團(tuán)完成技術(shù)革新、技術(shù)改造200余項(xiàng)，直接經(jīng)濟(jì)效益愈億元。經(jīng)過(guò)革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業(yè)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平，特別以安裝拆遷簡(jiǎn)單迅速的特點(diǎn)深受用戶青睞，并在2011年北京國(guó)際工程機(jī)械博覽會(huì)上奪得“工程機(jī)械造型與外觀質(zhì)量評(píng)比一等獎(jiǎng)”。
售后，用責(zé)任做階梯。產(chǎn)品的價(jià)值在用戶使用和市場(chǎng)認(rèn)可后得以體現(xiàn)。產(chǎn)品售出，服務(wù)并未終止， 相反，升級(jí)于更加突出的重要位置。
方圓集團(tuán)以轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式為主線，強(qiáng)化售后服務(wù)隊(duì)伍。集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中著力建設(shè)三支隊(duì)伍：技術(shù)隊(duì)伍、管理隊(duì)伍和售后服務(wù)隊(duì)伍，依靠三支隊(duì)伍拉動(dòng)企業(yè)快速前行。在售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)中，以動(dòng)態(tài)管理和待遇傾斜的政策激發(fā)售后服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，讓售后服務(wù)人員在企業(yè)當(dāng)中得到尊重，體會(huì)優(yōu)越的地位，展現(xiàn)特殊的價(jià)值，從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業(yè)的文化、展示企業(yè)的形象。
定期走訪用戶。方圓集團(tuán)以“綠色行動(dòng)”為主題，每年定期組織用戶走訪用戶，銷售公司、生產(chǎn)企業(yè)、售后服務(wù)、技術(shù)支持聯(lián)合組建走訪團(tuán)，巡回走訪用戶，對(duì)方圓產(chǎn)品的使用情況、服務(wù)情況、配件供應(yīng)情況進(jìn)行廣泛深入調(diào)研，聽取用戶意見，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，增進(jìn)友誼，加深了解，延伸產(chǎn)品質(zhì)量安全的范圍和層次。
開展?jié)M意調(diào)查。利用集團(tuán)網(wǎng)站、印發(fā)《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》、設(shè)立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價(jià)比、供貨及時(shí)性及其他方面的滿意情況，對(duì)收回的信息運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析,有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略和售后服務(wù)戰(zhàn)略，加深集團(tuán)與用戶的密切聯(lián)系，構(gòu)架起雙方長(zhǎng)期友好合作的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)方圓集團(tuán)與廣大用戶的“共贏發(fā)展”。
