中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行各地報道

“藍(lán)色關(guān)愛”——愛滿京城

　　2011年8月4日上午，中部線路小組成員在服務(wù)部經(jīng)理孫在青先生和北京分公司服務(wù)經(jīng)理謝沛先生的帶領(lǐng)下，并協(xié)同奔馳中國區(qū)助理經(jīng)理程良輝先生、奔馳北京服務(wù)經(jīng)理周鳳強(qiáng)先生、中聯(lián)重科中旺公司質(zhì)量與安全部副部長周黎明先生，共同出席在北京市冀東海強(qiáng)混凝土有限公司舉行了啟動儀式；此舉也標(biāo)志著以“藍(lán)色關(guān)愛，服務(wù)萬里行”為主題的“中聯(lián)混凝土機(jī)械質(zhì)量萬里行活動”在北京區(qū)域正式拉開了帷幕。 
　　本次活動將緊緊圍繞“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌，以“一站式整體服務(wù)”為核心，有針對性的對客戶進(jìn)行走訪、關(guān)懷，隨行的機(jī)械、液壓、電氣工程師將為客戶設(shè)備進(jìn)行全方位體驗，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決；同時，將對客戶機(jī)手、維修人員進(jìn)行手把手現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)，以加強(qiáng)客戶對設(shè)備的保養(yǎng)意識，從而做到以預(yù)防為主，以搶修為輔的主動關(guān)懷服務(wù)方式，將設(shè)備故障消滅在萌芽中，真正的為客戶創(chuàng)造最大價值！

“藍(lán)色關(guān)愛”，關(guān)愛萬里——中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動桂林站紀(jì)實 

　　2011年6月28日上午，迎著冉冉升起的朝陽，由廣西分公司技術(shù)專家、售后服務(wù)工程師等人員組成的數(shù)支服務(wù)小分隊在混凝土機(jī)械公司服務(wù)部經(jīng)理馬英武、廣西分公司經(jīng)理游建強(qiáng)的帶領(lǐng)下赴活動的第一站臨桂，對該片區(qū)家合、銳龍、金鼎三家重點攪拌站進(jìn)行拜訪。至此，2011年中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動西線第一站在桂林正式拉開帷幕。 
　　廣西分公司服務(wù)車隊首先行至家合混凝土有限公司。該司是中聯(lián)的忠實客戶，且設(shè)備擁有量較大，見我司人員頂著驕陽風(fēng)風(fēng)火火而至，客戶非常感動，其司總經(jīng)理經(jīng)家俊先生熱忱地接待了我們，在友好的氣氛中，雙方就中聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量、配件銷售、售后服務(wù)、客戶培訓(xùn)及設(shè)備管理經(jīng)驗等方面進(jìn)行了深入的溝通，經(jīng)經(jīng)理還提出了不少寶貴的建議。廣西分公司服務(wù)小分隊在家合攪拌站召開了服務(wù)萬里行啟動儀式。會上，馬英武和游建強(qiáng)經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，客戶需要的是一流的產(chǎn)品，更是一流的售后服務(wù)。完善的服務(wù)不僅是恪守企業(yè)承諾，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的過程，更是產(chǎn)品的核心價值所在。家合是我司的重要合作伙伴，我們有責(zé)任更有義務(wù)為其提供優(yōu)質(zhì)而長效的服務(wù)，并表示將繼續(xù)保持同家合混凝土攪拌站互利互惠的良好合作關(guān)系。大家在融洽的氛圍中結(jié)束了這次拜訪，車隊繼續(xù)趕往下一站——銳龍混凝土攪拌站。  
　　到達(dá)銳龍攪拌站后，攪拌站諶經(jīng)理向我們反映了該司設(shè)備的使用情況及所存在的故障，并對我司售后服務(wù)人員快捷的服務(wù)與精湛的技能大加肯定和贊揚(yáng)。服務(wù)工程師譚工一行對該司設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查后就相關(guān)問題給出了滿意地答復(fù)，并將這些問題與答復(fù)詳細(xì)記錄在案。銳龍攪拌站的訪問工作在與客戶的和諧互動中圓滿結(jié)束。車隊載著情緒高昂的服務(wù)人員，向金鼎混凝土攪拌站駛?cè)ァ?nbsp; 
　　一抵達(dá)金鼎攪拌站，周主管快步出來迎接，我司技術(shù)人員針對周主管所提出的問題，對其司購買的攪拌站、泵車、攪拌車等設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)了一些隱患，但在技術(shù)專家和服務(wù)人員的默契配合下，這些隱患很快就得到了解決。為防止以后同類故障的復(fù)發(fā)，我司產(chǎn)品研究工程師還特意將可能出現(xiàn)的不良情況及解決方案寫成了書面語交給對方設(shè)備主管。金鼎攪拌站的拜訪在一片歡聲笑語的喜慶氛圍中結(jié)束。至此，2011中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動西線第一站在桂林宣告圓滿結(jié)束。 
　　盡管桂林片的服務(wù)萬里行活動已告一個段落，然而大家仍興奮不已。這次“藍(lán)色關(guān)愛”活動不僅更好地維護(hù)、加強(qiáng)了與客戶之間的關(guān)系，同時也擴(kuò)大了市場的購買潛力。遙望遠(yuǎn)方，萬家燈火，分外撩人，似乎在預(yù)示著前方市場的勝利曙光。

誠意無止境，關(guān)愛滿貴州——“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行之貴州站

　　7月7日，由營銷公司服務(wù)管理部副經(jīng)理馬英武、三位資深技術(shù)專家、貴州分公司管理團(tuán)隊組成的強(qiáng)大服務(wù)陣容，隨著浩浩蕩蕩的中聯(lián)服務(wù)車隊駛進(jìn)了彭家灣舊城改造項目工地。彭家灣舊城改造項目是貴州省最大的棚戶區(qū)改造項目，新彭家灣將成為一座占地1400余畝、可容納4萬多戶居民居住的超大規(guī)模城市綜合體。該項目由中建四局承建，由中聯(lián)三大戰(zhàn)略客戶貴州城上城混凝土有限公司、深圳順昌龍機(jī)械設(shè)備有限公司、深圳福鼎機(jī)械設(shè)備有限公司施工建設(shè)。訪問期間，服務(wù)團(tuán)隊同深圳福鼎機(jī)械設(shè)備有限公司葉福林經(jīng)理進(jìn)行了深入交流，據(jù)葉經(jīng)理說整個工地共使用中聯(lián)泵車10臺，車載泵20臺，塔吊7臺，設(shè)備使用情況良好，有效地保障了施工的順利進(jìn)行。
　　服務(wù)隊伍同客戶合影留念后，服務(wù)團(tuán)隊便緊接著向下一站前進(jìn)——貴陽鐵投商砼有限公司。鐵投商砼作為專業(yè)商砼國有獨資公司，負(fù)責(zé)市域快速鐵路網(wǎng)建設(shè)資金的籌集并參與市域快速鐵路項目的建設(shè)和經(jīng)營管理，前期注冊資金16億元。中聯(lián)重科作為中標(biāo)單位，鐵投共采購混凝土設(shè)備將近4000萬元。一到鐵投攪拌站，中聯(lián)三位技術(shù)專家便同攪拌站操作室黃主管交流起來，咨詢起產(chǎn)品使用情況及相關(guān)問題。黃主管反映最近有一個疑難問題一直無法解決，電腦導(dǎo)出來的報表偶爾出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，并且不定時出現(xiàn)，導(dǎo)致員工每天早上必須花費半小時進(jìn)行核對，嚴(yán)重影響效率。中聯(lián)技術(shù)專家薛敬明通過電腦記錄查詢與情況了解，終于發(fā)現(xiàn)問題并不是程序和系統(tǒng)問題，而是人員操作失誤，數(shù)據(jù)沒有記入電腦。鐵投董事長陶總對中聯(lián)藍(lán)色關(guān)愛給予了充分肯定，并為中聯(lián)品牌服務(wù)更好的發(fā)展提出了寶貴意見。 
貴州服務(wù)萬里行活動行至此只是一個美好的開始，接下來的是更多的關(guān)愛延伸。此次“藍(lán)色”服務(wù)萬里行活動之貴州站,為期四天從安順—貴陽—凱里，走訪了貴陽城上城、安順金剛、普興、眾磊、遠(yuǎn)澤等20幾家客戶單位，藍(lán)色關(guān)愛為西南這片土地，注入了新的血液與力量。此次活動是繼“給力貴州 中聯(lián)同行”市場推廣會掀起的又一大關(guān)愛風(fēng)潮，中聯(lián)第一品牌形象在貴州市場將毫不動搖，中聯(lián)將始終如一地帶著無止境的誠意，將“藍(lán)色關(guān)愛”鋪滿大地。

質(zhì)量過千軍  服務(wù)行萬里——記“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行河北保定站活動 

　　8月7日，中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行售后服務(wù)人員來到河北保定清苑強(qiáng)力攪拌站，旨在以本次推廣會為契機(jī)，通過服務(wù)提升客戶滿意度，充分聽取市場意見與建議，使“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌落到實處，進(jìn)一步為銷售提供良好支持。 
　　“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行河北保定站活動現(xiàn)場氣氛活躍，河北分公司服務(wù)副經(jīng)理鄧楊雄熱情地向清苑強(qiáng)力攪拌站宋海申總經(jīng)理介紹了本次活動的宗旨與目的，并認(rèn)真傾聽了客戶對我司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)方面的評價與建議，據(jù)宋經(jīng)理介紹，整個工地中聯(lián)設(shè)備使用情況良好，有效地保障了施工的順利進(jìn)行。活動現(xiàn)場清苑強(qiáng)力攪拌站的宋總經(jīng)理動情地說：今天中聯(lián)重科服務(wù)隊特意來到清苑攪拌站開展“萬里行”活動讓我們十分的感動。中聯(lián)是個很好的合作伙伴，以后會進(jìn)一步加強(qiáng)雙發(fā)的合作。” 
　　清苑強(qiáng)力攪拌站從2008年建第一套攪拌站開始，就一直堅持采購中聯(lián)重科的設(shè)備，是我司的鐵桿用戶，在長期的合作過程中清苑強(qiáng)力公司十分認(rèn)可我司產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)?；顒幼詈?，清苑強(qiáng)力攪拌站為保定服務(wù)站送上了一面寫有“服務(wù)熱情，技術(shù)一流”的紅色錦旗，同時向我司同仁們表達(dá)了他們真摯謝意，并期待與我司后續(xù)能有更加緊密愉快的合作。

“藍(lán)色關(guān)愛”在巴蜀大地延伸 

　　7月22日，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動小分隊在混凝土機(jī)械公司服務(wù)部副經(jīng)理馬英武的帶領(lǐng)下，來到了位于四川攀枝花市鹽邊縣桐子林鎮(zhèn)的擁華建材有限公司，開始了攀枝花站的“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)活動。  
　　攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司成立于2010年5月，是專業(yè)供應(yīng)商品混凝土的服務(wù)型企業(yè)，主要經(jīng)營各種標(biāo)號的商品混凝土及標(biāo)準(zhǔn)水泥預(yù)制品。目前，該公司的混凝土設(shè)備100%來自中聯(lián)，共擁有中聯(lián)HZS180攪拌站生產(chǎn)線2條、攪拌車18臺、37米泵車、52米六節(jié)臂泵車各1臺、車載泵1臺、混凝土泵2臺，是目前攀西地區(qū)最先進(jìn)的商砼生產(chǎn)設(shè)備和最優(yōu)質(zhì)的商砼產(chǎn)品擁有者。 
　　中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動小分隊，用他們的實際行動在炎炎夏日為客戶送上了絲絲清涼。 
　　只為兌現(xiàn)自己的承諾 
　　7月21日早上8點左右，正在成都站開展完“藍(lán)色關(guān)愛“服務(wù)活動，正準(zhǔn)備按照活動計劃啟程去攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司的服務(wù)萬里行活動服務(wù)小分隊領(lǐng)隊馬英武接到擁華建材有限責(zé)任公司總經(jīng)理曾勇華的電話。 
“這兩天攀西下暴雨，路上不時出現(xiàn)了滑坡和塌方，為了你們的安全考慮，這次服務(wù)活動就取消吧，你們的心意我領(lǐng)了。” 曾勇華總經(jīng)理在電話的一頭誠懇地說道。 
　　“謝謝您的關(guān)心和體諒，但是我們的承諾要堅決兌現(xiàn)，我們一路上會注意行駛安全，也請您放心?！瘪R英武在電話的這一頭很堅決地答道。 
　　曾勇華總經(jīng)理最終沒能說服倔強(qiáng)的“藍(lán)色關(guān)愛“服務(wù)萬里行活動小組成員，只得一個勁地叮囑他們一定要注意安全。 
　　由于連夜暴雨導(dǎo)致有些路段滑坡、塌方，原本只要十來個小時到達(dá)西昌的車程，整整花了活動小組15個多小時，經(jīng)過在西昌的一個晚上的休整，第二天一大早，服務(wù)小分隊又驅(qū)車5個小時的山路最終到達(dá)了攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司。一路上，曾勇華總經(jīng)理的電話不斷，總是在詢問服務(wù)小分隊的情況，他時刻掛念著小分隊隊員的安全，他也被服務(wù)小分隊的執(zhí)著、真誠所感動，親自帶領(lǐng)公司員工到門口迎接服務(wù)小分隊的到來。 
為客戶創(chuàng)造最大的價值 
　　“藍(lán)色關(guān)愛”的核心理念就是從“保姆式”的被動維修變?yōu)椤肮芗沂健钡闹鲃雨P(guān)懷，替客戶著想，為客戶創(chuàng)造價值。 
　　剛抵達(dá)擁華建材有限責(zé)任公司的生產(chǎn)廠區(qū)，服務(wù)小分隊即馬上與設(shè)備主管、操作機(jī)手進(jìn)行了交流，深入了解中聯(lián)設(shè)備的運行情況及聽取了他們的建議和意見。隨后，服務(wù)小分隊成員根據(jù)各自所擅長的領(lǐng)域，在設(shè)備主管的帶領(lǐng)下，分為攪拌站、攪拌車、泵送產(chǎn)品三條線分別對相關(guān)產(chǎn)品存在的相關(guān)問題進(jìn)行了處理。 
　　針對攪拌站操作人員反映近期出現(xiàn)的攪拌站參數(shù)設(shè)置不準(zhǔn)確，導(dǎo)致稱的計量精度不準(zhǔn)確的問題，服務(wù)小分隊成員對其進(jìn)行了排查，最終發(fā)現(xiàn)攪拌站參數(shù)設(shè)置不對屬于操作手對操作軟件不熟所致。于是，小分隊成員對攪拌站操作手進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，并一一介紹每一個參數(shù)的意義，讓他們清楚怎么去設(shè)置，為什么要這樣設(shè)置，達(dá)到“授人以漁”的目的，從而最大程度上提高設(shè)備的運行效率，給客戶創(chuàng)造最大的價值。通過小分隊成員的努力，現(xiàn)場問題解決率70%以上，不能立馬解決的問題由小分隊成員詳細(xì)予以記錄并承諾在最短的時間內(nèi)解決。 
　　除了對在廠區(qū)的中聯(lián)設(shè)備進(jìn)行了一次全面故障排查外，服務(wù)小分隊成員還驅(qū)車幾十公里來到擁華建材有限責(zé)任公司所承包的施工場所檢查設(shè)備運行情況，確保中聯(lián)設(shè)備的最大出勤率。 
　　看著忙碌了幾個小時，已經(jīng)“灰頭灰臉”的服務(wù)小分隊成員，曾勇華總經(jīng)理不禁說道；“現(xiàn)在我接了很多工程，我的設(shè)備每天的出勤率都在95%以上，說實話，我最怕的就是設(shè)備‘罷工’，幸虧中聯(lián)設(shè)備很爭氣，再加之中聯(lián)的服務(wù)做得這么細(xì)致深入，我真的能放一百個心了?！?nbsp;
　　在活動過程中，服務(wù)小分隊成員還向客戶機(jī)手發(fā)放了中聯(lián)文化衫和安全帽。曾勇華總經(jīng)理帶領(lǐng)員工換上了中聯(lián)文化衫，并主動要求和服務(wù)小分隊成員合影留念。 
　　曾勇華總經(jīng)理動情地說，當(dāng)初進(jìn)入商砼行業(yè)時，他很信任地選擇了中聯(lián)的設(shè)備，在一年的多的時間和中聯(lián)設(shè)備及中聯(lián)的服務(wù)人員打交道的過程中，他更加堅定了當(dāng)初的選擇，他對中聯(lián)重科這個企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了很深地感情。