在競爭日益激烈的工程機械行業(yè)，服務的價值正變得越來越重要，在某種意義上，服務成了企業(yè)克敵制勝的法寶。作為全球混凝土機械制造行業(yè)龍頭企業(yè)的中聯(lián)重科混凝土機械公司，始終堅持以服務為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略，通過服務的多樣化，實現(xiàn)服務品牌價值的超越，不斷提升客戶對中聯(lián)服務滿意度。繼今年上半年中聯(lián)重科推出國內(nèi)首個工程機械服務品牌——“藍色關愛”，為客戶送去中聯(lián)貼心的服務后，中聯(lián)重科混凝土機械公司又全面啟動了“藍色關愛”服務萬里行活動，在炎炎夏日為客戶送上一份清涼。
6月20日上午11點，中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園東門前坪，一字排開的中聯(lián)重科售后服務車整裝待發(fā)，服務工程師個個精神抖擻，中聯(lián)重科混凝土機械公司“藍色關愛”服務萬里行活動啟動儀式在這里隆重舉行。中聯(lián)重科高級總裁兼混凝土機械公司總經(jīng)理張建國、混凝土機械公司副總經(jīng)理李青林、副總經(jīng)理曾剛、總工程師吳斌興以及各相關部門的領導及員工代表參加啟動儀式。
張建國在啟動儀式上發(fā)表動員講話，他表示，用戶服務工作作為生產(chǎn)經(jīng)營的一個組成部分，在提高用戶滿意度、保證用戶權益、提升中聯(lián)重科經(jīng)營業(yè)績方面起到了積極的推動作用。中聯(lián)重科一直是一家講誠信、負責任的企業(yè)，在企業(yè)規(guī)模擴大的同時，企業(yè)要在服務及時性、服務有效性、服務市場化方面取得突破和提升，將中聯(lián)重科打造成客戶最滿意的設備和服務提供商，成就一個專業(yè)化、國際化的工程機械品牌。
隨后，張建國向營銷公司副總經(jīng)理、服務活動組組長黃波瀾授旗，并宣布“藍色關愛”服務萬里行活動正式啟動。為了表達做好此次服務活動的信心和決心，黃波瀾代表全體服務組成員鄭重宣誓，必將全力以赴，想用戶之所想，急用戶之所急，為客戶提供最快捷、最完善的服務，確保本次服務活動取得圓滿成功。載著中聯(lián)重科對客戶的拳拳誠意，幾十輛服務車輛徐徐駛出中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園東門，正式踏上了他們的服務征程。
“藍色關愛”服務萬里行活動將持續(xù)至8月底，分為中部、西部、東部三條線路，在全國30個省市進行地毯式的服務活動。由營銷公司服務部、研究院、質(zhì)量管理部相關人員組成服務專家小組，將下到各區(qū)域為客戶解決疑難問題，并收集客戶群體對中聯(lián)重科產(chǎn)品以及服務的看法、改進建議等，進一步提高售后服務的滿意度。
黃波瀾介紹，“藍色關愛”服務萬里行活動是要實現(xiàn)對客戶設備被動式維護向主動式關懷的轉變，力求達到將故障消除在萌芽狀態(tài)的目的，確保設備的“完好率”，提升設備的“出勤率”，從而為客戶創(chuàng)造最大的價值。此外，作為一種對客戶的感恩回饋，在活動期間，中聯(lián)重科還將在配件價格等方面給予客戶一定的優(yōu)惠。
6月20日上午11點，中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園東門前坪，一字排開的中聯(lián)重科售后服務車整裝待發(fā)，服務工程師個個精神抖擻，中聯(lián)重科混凝土機械公司“藍色關愛”服務萬里行活動啟動儀式在這里隆重舉行。中聯(lián)重科高級總裁兼混凝土機械公司總經(jīng)理張建國、混凝土機械公司副總經(jīng)理李青林、副總經(jīng)理曾剛、總工程師吳斌興以及各相關部門的領導及員工代表參加啟動儀式。
張建國在啟動儀式上發(fā)表動員講話，他表示，用戶服務工作作為生產(chǎn)經(jīng)營的一個組成部分，在提高用戶滿意度、保證用戶權益、提升中聯(lián)重科經(jīng)營業(yè)績方面起到了積極的推動作用。中聯(lián)重科一直是一家講誠信、負責任的企業(yè)，在企業(yè)規(guī)模擴大的同時，企業(yè)要在服務及時性、服務有效性、服務市場化方面取得突破和提升，將中聯(lián)重科打造成客戶最滿意的設備和服務提供商，成就一個專業(yè)化、國際化的工程機械品牌。
隨后，張建國向營銷公司副總經(jīng)理、服務活動組組長黃波瀾授旗，并宣布“藍色關愛”服務萬里行活動正式啟動。為了表達做好此次服務活動的信心和決心，黃波瀾代表全體服務組成員鄭重宣誓，必將全力以赴，想用戶之所想，急用戶之所急，為客戶提供最快捷、最完善的服務，確保本次服務活動取得圓滿成功。載著中聯(lián)重科對客戶的拳拳誠意，幾十輛服務車輛徐徐駛出中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園東門，正式踏上了他們的服務征程。
“藍色關愛”服務萬里行活動將持續(xù)至8月底，分為中部、西部、東部三條線路，在全國30個省市進行地毯式的服務活動。由營銷公司服務部、研究院、質(zhì)量管理部相關人員組成服務專家小組，將下到各區(qū)域為客戶解決疑難問題，并收集客戶群體對中聯(lián)重科產(chǎn)品以及服務的看法、改進建議等，進一步提高售后服務的滿意度。
黃波瀾介紹，“藍色關愛”服務萬里行活動是要實現(xiàn)對客戶設備被動式維護向主動式關懷的轉變，力求達到將故障消除在萌芽狀態(tài)的目的，確保設備的“完好率”，提升設備的“出勤率”，從而為客戶創(chuàng)造最大的價值。此外，作為一種對客戶的感恩回饋，在活動期間，中聯(lián)重科還將在配件價格等方面給予客戶一定的優(yōu)惠。
服務隊伍整裝待發(fā) 
現(xiàn)場 
授旗儀式 
中聯(lián)重科高級總裁張建國做動員致辭
