服務人員在和客戶溝通
解決問題，更要預防問題
作為此次服務活動的重點，遍布全國的中聯混凝土攪拌站都獲得了及時的維護，設備運行情況得到了極大的改善。每到一處服務地點，中聯重科的服務工程師都會主動與客戶進行交流，傾聽他們的意見和建議，全方位了解他們的服務需求，并且及時地對機手進行現場培訓，糾正他們一些不正確的操作習慣。“有時候僅僅是一些操作習慣的問題，長久下來就會造成故障隱患。”負責上海區(qū)域的一位服務工程師介紹，除了糾正操作習慣，他們還會傳授機手一些簡單的設備問題處理方法。合肥某攪拌站泵車機手說：“學會了這些技術，碰到一些小問題，我們自己就可以解決了，這樣又能節(jié)省不少的時間?！?
服務人員仔細檢查設備隱患
全套設備，全方位服務
在走訪的攪拌站中，有許多都是使用的中聯全套混凝土設備。遇到這種情況，中聯重科服務工程師除了對有故障的設備進行檢修，往往都會花費更多的時間，對每一臺設備進行維護保養(yǎng)。在山西太原的一處攪拌站，中聯重科服務工程師對該站近40臺混凝土設備進行了故障排查和維護保養(yǎng)，同時還對機手進行培訓，從早上8點，一直忙到了晚上10點，攪拌站負責人想邀請服務工程師吃飯，也被婉拒了，大家為了節(jié)省時間，都是就著隨車帶的牛奶，吃著面包，三兩下解決后又立即投入了工作中。
中聯重科服務工程師的工作態(tài)度令在場的客戶深受感動，該攪拌站負責人說：“中聯重科講究的是踏踏實實，真真切切，確實做到了為了客戶的一切，一切為了客戶。”這樣樸實的話語，卻是所有中聯人用努力和辛勤的付出換來的最高評價。秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，相信在這次服務活動中，所有中聯人將用最真誠的態(tài)度，最專業(yè)的技能，讓服務的每一項工作都落到實處，讓客戶切實的感受到，中聯服務絕不是在走過場！
