近日，中聯(lián)重科起重機(jī)公司工程師輔助海外客戶圓滿完成了以色列石油運(yùn)輸港口集裝箱碼頭4臺(tái)起重機(jī)的“保姆式”跟車服務(wù)，獲得客戶好評(píng)。
近日，某海外客戶今年采購(gòu)的3臺(tái)中聯(lián)重科QUY260T起重機(jī)和1臺(tái)QUY55T起重機(jī)在服務(wù)工程師李斌春、晏禹的護(hù)送下到達(dá)了以色列阿什杜德港集裝箱碼頭。由于晏禹當(dāng)天需要回國(guó)參加其他緊急項(xiàng)目，因此李斌春工程師必須一個(gè)人完成原本需要兩個(gè)人的跟車服務(wù)。從2012年以來(lái)，中聯(lián)重科起重機(jī)公司就開始在海外推行“保姆式”售后服務(wù)制度，而這次是分公司首次在以色列的第二大港進(jìn)行服務(wù)，分公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視。
李斌春到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶進(jìn)行了簡(jiǎn)單溝通，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)只有他一個(gè)人時(shí)，十分驚訝，擔(dān)心他無(wú)法完成兩個(gè)人的工作量。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解后，李斌春讓客戶放心，并向客戶保證說(shuō)：“24小時(shí)隨叫隨到，一定圓滿完成跟車任務(wù)！”為了讓客戶安心，李斌春每天早上6點(diǎn)就起床，6點(diǎn)30分上船進(jìn)行原本8點(diǎn)才開始的工作，并且保證在每天上午9點(diǎn)50分前完成設(shè)備的所有檢查維護(hù)工作，以確?？蛻裘刻?0：00正常施工。由于以色列十分炎熱，加上在船上要求穿戴安全服和救生衣，每天工作到7點(diǎn)鐘左右李斌春的衣服就完全濕透了，但他依然堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶施工，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題，并從根源上仔細(xì)排除故障。
9月13日晚，剛回宿舍不久的李斌春突然接到電話，機(jī)手反饋一臺(tái)QUY260T起重機(jī)前后攝像頭切換后，顯示屏突然黑屏。由于是在碼頭吊裝集裝箱，人貨混雜，機(jī)手不敢操作，日夜趕工的搬運(yùn)工作也只能停了下來(lái)，客戶負(fù)責(zé)人十分焦急。李斌春趕緊趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是長(zhǎng)時(shí)間高溫操作導(dǎo)致顯示屏內(nèi)部燒壞。QUY260液壓履帶式起重機(jī)全部采用最新的CAN總線技術(shù)，操作人性化、智能化，因此電器元件維修起來(lái)也更加復(fù)雜。李斌春決定先不換保險(xiǎn)，而是對(duì)線路分段檢查。QUY260起重機(jī)主臂長(zhǎng)度為20～95m，攝像頭至顯示屏的線路很長(zhǎng)，夜間視線不佳，李斌春只好冒著高溫，拿著小手電一節(jié)一節(jié)地檢查。最后，他發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)位置的攝像頭線路被燒壞，于是趕緊對(duì)線路進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)完畢后，李斌春并沒有急著下車，而是對(duì)線路燒壞原因進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是排氣管的熱氣直接噴到線路上，在高溫天氣下造成線路燒壞。幸好李斌春檢查及時(shí)，因?yàn)榕艢夤苌厦婢褪强蛻艏友b的油箱柴油管，要是高溫天氣下持續(xù)排氣，勢(shì)必引起線路起火，后果不堪設(shè)想。于是他連忙對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管進(jìn)行改向緊固處理，終于解決了隱患。
維修完后，由于客戶公司的操作機(jī)手都是新人，李斌春又和客戶負(fù)責(zé)人溝通，要求對(duì)機(jī)手們進(jìn)行緊急培訓(xùn)，減少操作故障。李斌春滿身油污的工作服都沒來(lái)得及換，就帶領(lǐng)機(jī)手們從基本操作開始培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)注意事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶負(fù)責(zé)人緊握著李斌春的手說(shuō)：“你幫我們解決了大難題，中聯(lián)重科真是家負(fù)責(zé)的企業(yè)！”
在以色列阿什杜德港，李斌春用極致思想要求自己，盡心盡力為客戶解決設(shè)備故障，排除安全隱患，把服務(wù)工作做到滴水不漏，獲得客戶好評(píng)的同時(shí)也提升了中聯(lián)重科品牌形象。
