近日，中聯(lián)重科起重機公司工程師輔助海外客戶圓滿完成了以色列石油運輸港口集裝箱碼頭4臺起重機的“保姆式”跟車服務，獲得客戶好評。
近日，某海外客戶今年采購的3臺中聯(lián)重科QUY260T起重機和1臺QUY55T起重機在服務工程師李斌春、晏禹的護送下到達了以色列阿什杜德港集裝箱碼頭。由于晏禹當天需要回國參加其他緊急項目，因此李斌春工程師必須一個人完成原本需要兩個人的跟車服務。從2012年以來，中聯(lián)重科起重機公司就開始在海外推行“保姆式”售后服務制度，而這次是分公司首次在以色列的第二大港進行服務，分公司領導十分重視。
李斌春到達現(xiàn)場后，與客戶進行了簡單溝通，當客戶發(fā)現(xiàn)只有他一個人時，十分驚訝，擔心他無法完成兩個人的工作量。對現(xiàn)場情況進行了解后，李斌春讓客戶放心，并向客戶保證說：“24小時隨叫隨到，一定圓滿完成跟車任務！”為了讓客戶安心，李斌春每天早上6點就起床，6點30分上船進行原本8點才開始的工作，并且保證在每天上午9點50分前完成設備的所有檢查維護工作，以確?？蛻裘刻?0：00正常施工。由于以色列十分炎熱，加上在船上要求穿戴安全服和救生衣，每天工作到7點鐘左右李斌春的衣服就完全濕透了，但他依然堅守在現(xiàn)場陪同客戶施工，及時處理客戶反饋的問題，并從根源上仔細排除故障。
9月13日晚，剛回宿舍不久的李斌春突然接到電話，機手反饋一臺QUY260T起重機前后攝像頭切換后，顯示屏突然黑屏。由于是在碼頭吊裝集裝箱，人貨混雜，機手不敢操作，日夜趕工的搬運工作也只能停了下來，客戶負責人十分焦急。李斌春趕緊趕到現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)是長時間高溫操作導致顯示屏內部燒壞。QUY260液壓履帶式起重機全部采用最新的CAN總線技術，操作人性化、智能化，因此電器元件維修起來也更加復雜。李斌春決定先不換保險，而是對線路分段檢查。QUY260起重機主臂長度為20～95m，攝像頭至顯示屏的線路很長，夜間視線不佳，李斌春只好冒著高溫，拿著小手電一節(jié)一節(jié)地檢查。最后，他發(fā)現(xiàn)發(fā)動機位置的攝像頭線路被燒壞，于是趕緊對線路進行修復。修復完畢后，李斌春并沒有急著下車，而是對線路燒壞原因進行檢查，結果發(fā)現(xiàn)是排氣管的熱氣直接噴到線路上，在高溫天氣下造成線路燒壞。幸好李斌春檢查及時，因為排氣管上面就是客戶加裝的油箱柴油管，要是高溫天氣下持續(xù)排氣，勢必引起線路起火，后果不堪設想。于是他連忙對發(fā)動機排氣管進行改向緊固處理，終于解決了隱患。
維修完后，由于客戶公司的操作機手都是新人，李斌春又和客戶負責人溝通，要求對機手們進行緊急培訓，減少操作故障。李斌春滿身油污的工作服都沒來得及換，就帶領機手們從基本操作開始培訓，同時對注意事項進行重點說明。培訓結束后，客戶負責人緊握著李斌春的手說：“你幫我們解決了大難題，中聯(lián)重科真是家負責的企業(yè)！”
在以色列阿什杜德港，李斌春用極致思想要求自己，盡心盡力為客戶解決設備故障，排除安全隱患，把服務工作做到滴水不漏，獲得客戶好評的同時也提升了中聯(lián)重科品牌形象。
