劉鵬是中聯(lián)重科起重機(jī)公司工程起重機(jī)分公司一名常年駐守在印度區(qū)域的海外服務(wù)工程師。他是個(gè)80后，服務(wù)技術(shù)過硬，勤奮、堅(jiān)忍、能吃苦、勇?lián)?zé)任是他身上鮮明的標(biāo)簽。從2006年入司至今，劉鵬一直在用出色的工作成績(jī)踐行一名“合格中聯(lián)人”應(yīng)有的品質(zhì)和擔(dān)當(dāng)。
選擇中聯(lián) 奮斗中聯(lián)
2006年9月畢業(yè)后，劉鵬進(jìn)入了中聯(lián)重科履帶吊事業(yè)部工作，參與了50噸至3200噸全系列履帶吊新品的裝配和調(diào)試項(xiàng)目。3年后，公司開始大力開拓海外市場(chǎng)，作為車間出色的調(diào)試工人代表，劉鵬被挑選為第一批駐守印度區(qū)域的海外服務(wù)工程師，主要負(fù)責(zé)履帶吊的售后服務(wù)工作。
這份工作對(duì)劉鵬既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，由于沒有語言基礎(chǔ)，而且是首次外派到異國他鄉(xiāng)工作，一開始有許多方面都不太適應(yīng)。但劉鵬一直用積極的心態(tài)面對(duì)困難，時(shí)刻銘記 “用心、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的工作精神，長期與客戶呆在一起并積極向客戶學(xué)習(xí)印度小語種，漸漸地與客戶打成一片，得到了客戶的認(rèn)可和喜愛。在盡職盡責(zé)服務(wù)的過程中，劉鵬在海外服務(wù)工程師這個(gè)崗位找到了自己的人生價(jià)值，并決心繼續(xù)為之奮斗！
劉鵬（左二）與客戶機(jī)手合影
堅(jiān)守異鄉(xiāng) 不畏艱苦
凡是有過海外銷售工作經(jīng)驗(yàn)的人都有一個(gè)共識(shí)：不太發(fā)達(dá)的海外區(qū)域是非常鍛煉人、容易出人才的地方。一般，中國人在印度剛開始都難以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，其衛(wèi)生、醫(yī)療條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國內(nèi)，更何況工程機(jī)械設(shè)備所處的工地大部分是偏遠(yuǎn)艱苦的待開發(fā)地區(qū)。劉鵬剛到印度的時(shí)候，由于水土不服，拉肚子、發(fā)燒是常事，但他還是堅(jiān)持了下來。五年來，他每年常駐印度時(shí)間超過200天，這需要強(qiáng)大的毅力和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求才能做到。
2013年春節(jié)期間，由于印度某大型集團(tuán)有34臺(tái)汽車吊的發(fā)貨大訂單，必須有人留守在印度工地做港檢與交付服務(wù)工作。當(dāng)時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)里只有他是長沙本地人，他認(rèn)為自己看望家人的機(jī)會(huì)比其他同事多，想到同事們家都不在長沙，常年駐外，回趟家不容易，他主動(dòng)提出獨(dú)自留守工地。于是，劉鵬在工地上度過了2013年的春節(jié)，并順利完成了產(chǎn)品交付工作。2014年，由于人員調(diào)整，分公司印度片區(qū)工地上長期駐扎、守護(hù)設(shè)備的常常只有劉鵬1人。今年9月，印度大客戶某公司40臺(tái)75噸汽車吊也在劉鵬一人的服務(wù)下順利完成了交付。一年時(shí)間里，劉鵬負(fù)責(zé)交付的起重機(jī)總數(shù)已達(dá)百臺(tái)，面對(duì)如此巨大的售后服務(wù)壓力，劉鵬仍舊毫不猶豫地扛起了這一重大責(zé)任，常常頂著烈日與沙塵，堅(jiān)守在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，盡心盡力為客戶服務(wù)，并得到了客戶的高度認(rèn)可！
有為青年 員工榜樣
常年駐守在異國他鄉(xiāng)與設(shè)備為伴的劉鵬，經(jīng)常只能用手機(jī)與家人保持聯(lián)系，孤獨(dú)感可想而知。但劉鵬常說：“雖然常年駐外，但我并不孤獨(dú)，有同事、客戶互幫互助、風(fēng)雨同舟，也有可敬的領(lǐng)導(dǎo)噓寒問暖、關(guān)懷備至，這對(duì)我來說已經(jīng)足夠了。作為一名合格的服務(wù)工程師，能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我最值得驕傲的事。”
在海外片區(qū)，劉鵬時(shí)刻以“對(duì)待客戶要耐心，真情服務(wù)要恒心，為人解憂要熱心，提供幫助要誠心”為基本服務(wù)原則，用堅(jiān)持和堅(jiān)守留下了閃光足跡。這種堅(jiān)忍不拔的精神品質(zhì)和積極樂觀的態(tài)度，值得每一位駐外員工學(xué)習(xí)。
