劉鵬是中聯(lián)重科起重機公司工程起重機分公司一名常年駐守在印度區(qū)域的海外服務(wù)工程師。他是個80后，服務(wù)技術(shù)過硬，勤奮、堅忍、能吃苦、勇?lián)熑问撬砩硝r明的標簽。從2006年入司至今，劉鵬一直在用出色的工作成績踐行一名“合格中聯(lián)人”應有的品質(zhì)和擔當。
選擇中聯(lián) 奮斗中聯(lián)
2006年9月畢業(yè)后，劉鵬進入了中聯(lián)重科履帶吊事業(yè)部工作，參與了50噸至3200噸全系列履帶吊新品的裝配和調(diào)試項目。3年后，公司開始大力開拓海外市場，作為車間出色的調(diào)試工人代表，劉鵬被挑選為第一批駐守印度區(qū)域的海外服務(wù)工程師，主要負責履帶吊的售后服務(wù)工作。
這份工作對劉鵬既是機遇也是挑戰(zhàn)，由于沒有語言基礎(chǔ)，而且是首次外派到異國他鄉(xiāng)工作，一開始有許多方面都不太適應。但劉鵬一直用積極的心態(tài)面對困難，時刻銘記 “用心、負責、創(chuàng)新”的工作精神，長期與客戶呆在一起并積極向客戶學習印度小語種，漸漸地與客戶打成一片，得到了客戶的認可和喜愛。在盡職盡責服務(wù)的過程中，劉鵬在海外服務(wù)工程師這個崗位找到了自己的人生價值，并決心繼續(xù)為之奮斗！
劉鵬（左二）與客戶機手合影
堅守異鄉(xiāng) 不畏艱苦
凡是有過海外銷售工作經(jīng)驗的人都有一個共識：不太發(fā)達的海外區(qū)域是非常鍛煉人、容易出人才的地方。一般，中國人在印度剛開始都難以適應當?shù)氐沫h(huán)境，其衛(wèi)生、醫(yī)療條件遠遠不如國內(nèi)，更何況工程機械設(shè)備所處的工地大部分是偏遠艱苦的待開發(fā)地區(qū)。劉鵬剛到印度的時候，由于水土不服，拉肚子、發(fā)燒是常事，但他還是堅持了下來。五年來，他每年常駐印度時間超過200天，這需要強大的毅力和對事業(yè)的執(zhí)著追求才能做到。
2013年春節(jié)期間，由于印度某大型集團有34臺汽車吊的發(fā)貨大訂單，必須有人留守在印度工地做港檢與交付服務(wù)工作。當時服務(wù)團隊里只有他是長沙本地人，他認為自己看望家人的機會比其他同事多，想到同事們家都不在長沙，常年駐外，回趟家不容易，他主動提出獨自留守工地。于是，劉鵬在工地上度過了2013年的春節(jié)，并順利完成了產(chǎn)品交付工作。2014年，由于人員調(diào)整，分公司印度片區(qū)工地上長期駐扎、守護設(shè)備的常常只有劉鵬1人。今年9月，印度大客戶某公司40臺75噸汽車吊也在劉鵬一人的服務(wù)下順利完成了交付。一年時間里，劉鵬負責交付的起重機總數(shù)已達百臺，面對如此巨大的售后服務(wù)壓力，劉鵬仍舊毫不猶豫地扛起了這一重大責任，常常頂著烈日與沙塵，堅守在設(shè)備現(xiàn)場，盡心盡力為客戶服務(wù)，并得到了客戶的高度認可！
有為青年 員工榜樣
常年駐守在異國他鄉(xiāng)與設(shè)備為伴的劉鵬，經(jīng)常只能用手機與家人保持聯(lián)系，孤獨感可想而知。但劉鵬常說：“雖然常年駐外，但我并不孤獨，有同事、客戶互幫互助、風雨同舟，也有可敬的領(lǐng)導噓寒問暖、關(guān)懷備至，這對我來說已經(jīng)足夠了。作為一名合格的服務(wù)工程師，能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我最值得驕傲的事?！?
在海外片區(qū)，劉鵬時刻以“對待客戶要耐心，真情服務(wù)要恒心，為人解憂要熱心，提供幫助要誠心”為基本服務(wù)原則，用堅持和堅守留下了閃光足跡。這種堅忍不拔的精神品質(zhì)和積極樂觀的態(tài)度，值得每一位駐外員工學習。
