中國建材集團(tuán)在去年超過2500億的總收入中，有一半收入來自賣產(chǎn)品，另外的一半收入分別來自技術(shù)服務(wù)、裝備服務(wù)和物流。從中可以看到，制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型蘊(yùn)藏的巨大機(jī)遇。
身為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中國建材集團(tuán)，在轉(zhuǎn)型制造服務(wù)業(yè)的道路上，敢為人先，為行業(yè)樹立了榜樣，讓人連連稱贊。本文將解讀中國建材集團(tuán)如何向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新之路。
轉(zhuǎn)危為機(jī)率先樹立服務(wù)意識(shí)
“改革從來都是倒逼的?！敝袊ú募瘓F(tuán)董事長宋志平曾說，“雖然改革會(huì)遇到這樣那樣的問題，但是改革就是要解決問題，就是要有一往無前的精神?！?
在 發(fā)展初期，中國建材集團(tuán)和大多企業(yè)一樣，面臨著行業(yè)特征明顯、行業(yè)地位不突出、資源整合能力不強(qiáng)、缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)等與國家級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)地位不相稱的嚴(yán)峻形勢(shì)， 曾經(jīng)一度陷入發(fā)展危機(jī)。為了解決自身發(fā)展遇到的問題，中國建材集團(tuán)果斷地邁入了市場，并進(jìn)行了一系列脫胎換骨的重大變革。
“2003年4月初，也就是在SARS的前兩天，中國建材集團(tuán)正式掛牌。”宋志平對(duì)這一時(shí)刻記得很清楚，因?yàn)檫@一舉動(dòng)意味著中國建材集團(tuán)在戰(zhàn)略上將開啟重大調(diào)整。
干的第一件大事，就是明晰了“大建材”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了三大業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，即從發(fā)展單一的新型建材，向發(fā)展水泥、玻璃等多種業(yè)務(wù)的綜合性建材公司轉(zhuǎn)變;從以建材產(chǎn)品制造為單一主業(yè)向以建材及裝備制造、科研設(shè)計(jì)與工程承包、建材貿(mào)易與物流等三大支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。
這樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊ú募瘓F(tuán)開辟了廣闊的天地，為發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇和空間，未來的迅速發(fā)展都是建立在這一場思考和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變之下。
當(dāng) 談到為什么要發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，宋志平回答到：“過去我們強(qiáng)調(diào)制造比較多，總認(rèn)為自己是制造企業(yè)就該只搞制造，人為地將制造和服務(wù)割裂開來。而現(xiàn)在，我們不 但開始重視服務(wù)，而且是要通過一個(gè)企業(yè)就把制造和服務(wù)打通。當(dāng)一個(gè)制造企業(yè)也可以為客戶提供更完備的服務(wù)時(shí)，這個(gè)企業(yè)也就因此而升級(jí)了?！?
兩化融合吹響信息服務(wù)的號(hào)角
綠色經(jīng)濟(jì)推動(dòng)著工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，兩化融合奏響了制造業(yè)未來的主旋律，云計(jì)算也給傳統(tǒng)工業(yè)的節(jié)能降耗帶來了新希望，全球信息產(chǎn)業(yè)的變革成為推動(dòng)我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。
在 滾滾而來的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，服務(wù)要扣住智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)、智能制造，中國建材集團(tuán)主動(dòng)將產(chǎn)品與信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)管理相結(jié)合，用信息化技術(shù)作為重要依 托，用信息化技術(shù)去延伸產(chǎn)業(yè)鏈兩端，加快推動(dòng)“從制造到服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，描繪出建材行業(yè)的“微笑曲線”，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。
為建立國際營銷網(wǎng)絡(luò)，中國建材集團(tuán)積極探索“跨境電子商務(wù)”的新模式，從建材制造商成功轉(zhuǎn)型為具有核心競爭力的外貿(mào)集成運(yùn)營商。集團(tuán)整合了銀行、保險(xiǎn)、商檢、海關(guān)等外貿(mào)上下游資源，建立了中國最大的建材電子商務(wù)出口平臺(tái)——易單網(wǎng)。
2011年2月10日，外貿(mào)建材行業(yè)首個(gè)現(xiàn)貨交易電子平臺(tái)——易單網(wǎng)的正式上線在物流貿(mào)易業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)了一個(gè)新的飛躍。
早在2007年，易單網(wǎng)的概念就已確立，當(dāng)時(shí)因傳統(tǒng)貿(mào)易存有諸多不確定性，易單網(wǎng)突出現(xiàn)貨為王、快速交貨的業(yè)務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、一站式的外貿(mào)采購，建立開放式網(wǎng)上交易平臺(tái)，與客戶建立良性的線上線下的互動(dòng)，改善客戶的購物體驗(yàn)。
易單網(wǎng)基于供應(yīng)鏈整合和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念，通過整合銀行、中信保、商檢等外貿(mào)上下游資源，并結(jié)合海外倉和海外營銷網(wǎng)絡(luò)，為全球企業(yè)提供低成本、高效率、全方位的現(xiàn)代外貿(mào)服務(wù)。
記 者在瀏覽易單網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站右側(cè)最明顯的位置，清晰的羅列出易單網(wǎng)能夠提供的服務(wù)：外貿(mào)出口代理服務(wù)、全球營銷推廣服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、易單商學(xué)院、 物流服務(wù)、信保服務(wù)。而在易單商學(xué)院的頁面，看到了“如何跟國外客戶的電話溝通技巧探討”、“如何利用海關(guān)提單數(shù)據(jù)開發(fā)客戶”、“如何找尋有顧客資源”等 一系列中英文雙語實(shí)戰(zhàn)案例，為每一位來易單網(wǎng)的用戶提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。
漂洋過海帶著服務(wù)走出去
幾年前，在集團(tuán)的董事會(huì)上，宋志平就說過：“全球最大建材企業(yè)圣戈班，央企中的中國石化、中國石油等企業(yè)，無一例外都有非常強(qiáng)大的物流分銷業(yè)務(wù)，都成立了集團(tuán)物流公司，進(jìn)行成規(guī)模的集中采購。而中國建材集團(tuán)就要發(fā)展成為最大的建材綜合供應(yīng)商與之對(duì)接?！?
中國建材集團(tuán)在激烈競爭市場中，拓寬了企業(yè)生存空間。集團(tuán)旗下的中建材集團(tuán)進(jìn)出口公司是專門提供大型國際業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，以“跨境電商+海外倉+外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)”為創(chuàng)新模式的外貿(mào)出口業(yè)務(wù)體系。
中國建材在以“善用資源、服務(wù)建設(shè)”為使命，開始積極打造集現(xiàn)貨倉儲(chǔ)、物流配送、售后服務(wù)等功能于一身的海外物流園，目前該模式在阿聯(lián)酋、巴布亞新幾內(nèi)亞、坦桑尼亞三國建立的“海外倉”已投入運(yùn)營，并計(jì)劃未來5年繼續(xù)擴(kuò)大該模式實(shí)現(xiàn)海外物流網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
隨著眾多分布全球的海外倉的建立，為客戶提供了更加便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！翱缇畴娚?海外倉”模式走出了一條創(chuàng)新之路，推動(dòng)了我國傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破了跨境電商在物流和倉儲(chǔ)方面的瓶頸，為電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。
以上兩大主體融合而成的國際營銷網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了金融、通關(guān)、退稅、外匯、銷售、物流、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)，可以為海內(nèi)外企業(yè)提供一站式外貿(mào)全流程服務(wù)，宋志平對(duì)此總結(jié)，制造服務(wù)業(yè)讓外貿(mào)變得更加簡單。
不斷創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式是實(shí)現(xiàn)建材產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，中國建材集團(tuán)在向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，通過不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。
當(dāng) 一站式的購物中心早已遍布全國的大中小城市產(chǎn)品時(shí)，離消費(fèi)終端較遠(yuǎn)的傳統(tǒng)建材產(chǎn)品，因?yàn)槠洚a(chǎn)品性質(zhì)的獨(dú)特，似乎難以復(fù)制模式。而中國建材集團(tuán)在經(jīng)過了 20多年的摸索，逐漸探索出適合建材產(chǎn)品的“連鎖超市”模式，不斷延伸產(chǎn)品線，完善經(jīng)營模式。如今，在巴布亞新幾內(nèi)亞、澳大利亞、美國、香港等國家和地 區(qū)，都能看到中國建材集團(tuán)設(shè)立的“BNBMHOME”建材與家電連鎖超市及分撥中心，上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約2億元，而這種“BNBMHOME”模式正在發(fā) 展中國家快速復(fù)制推廣中。
私人定制創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值
我國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展從一開始的純手工業(yè)到后來大批量生產(chǎn)的工業(yè)，直到如今的制造服務(wù)業(yè)，以滿足顧客不斷變化的需求已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)桿和指引，服務(wù)個(gè)性化是制造服務(wù)業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)。
那么，未來的水泥廠長什么樣子?未來的房子是什么樣子?中國建材集團(tuán)早已用智慧的畫筆，勾畫了一張美麗的藍(lán)圖。
在這張圖紙上，沒有千篇一律的房子，而是可以按照住戶各自的需求建成不同材質(zhì)、不同顏色、不同外觀的綠色小鎮(zhèn)?！白尨蠹以诨丶业穆飞希谎劬涂梢哉J(rèn)出哪個(gè)才是自己的家。”宋志平這樣形容新型房屋。
早在2009年，宋志平的身影總出現(xiàn)在縣鎮(zhèn)，推廣“房屋下鄉(xiāng)”百村計(jì)劃是他行程的重點(diǎn)。當(dāng)時(shí)已是雙料央企董事長的他竟像個(gè)銷售員一樣召集一些縣長們親自講課，推廣他的新型房屋。
目前，中國建材集團(tuán)的“綠色小鎮(zhèn)”已在北京、四川、江蘇、海南等多個(gè)省市成功落地。同時(shí)，中國建材集團(tuán)還將產(chǎn)品和服務(wù)出口到亞、歐、非、拉美、大洋洲等多個(gè)國家和地區(qū)。2013年新型房屋業(yè)務(wù)出口規(guī)模超過7.97萬平方米，出口額約1.04億美元。
如 今新型房屋生產(chǎn)商已向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。宋志平將制造服務(wù)業(yè)進(jìn)行到底，“如果你蓋不起這個(gè)房子，沒關(guān)系，我找人來給你融資，把房子蓋起來，你住進(jìn)去以后，每 年交給我一點(diǎn)錢，我還可以做很多增值服務(wù)。”并計(jì)劃到2015年建成10個(gè)新型房屋研發(fā)制造基地、建設(shè)100個(gè)“綠色小鎮(zhèn)”，產(chǎn)能達(dá)到2000萬平方米。
而未來的水泥廠，則可能就在你的手機(jī)上。正在建設(shè)中的“水泥廠仿真App”為用戶帶來從未有過的體驗(yàn)。中建材國際裝備有限公司通過外形仿真、操作仿真、視覺感受仿真，使用真實(shí)的水泥廠模型，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過實(shí)際操作，使參與者有身臨其境的切身體會(huì)。
它利用數(shù)據(jù)模型將特定于某一具體環(huán)節(jié)的不確定性轉(zhuǎn)化為對(duì)水泥廠的影響，該影響將在水泥廠仿真項(xiàng)目整體的層次上表現(xiàn)的。再利用計(jì)算機(jī)模型和某一具體環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)來預(yù)測未來產(chǎn)生的結(jié)果。
用戶可根據(jù)仿真結(jié)果來計(jì)算出水泥廠的建設(shè)方案，投入的成本、產(chǎn)生的能效，為用戶提供正確的理論數(shù)據(jù)。更好地增加客戶的信任感和忠誠度，從而為公司再創(chuàng)價(jià)值。
當(dāng)然，滿足個(gè)性化需要有兩個(gè)前提：一是有足夠的技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力，二是實(shí)現(xiàn)相當(dāng)?shù)男畔⒒潭?。如果可以迅速了解客戶的要求，并能在短時(shí)間內(nèi)用智能化的方式做出產(chǎn)品，那么就可以在保證規(guī)模效益的同時(shí)，滿足用戶的個(gè)性化需求。
中國建材集團(tuán)在向制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的道路，先行一步，穩(wěn)抓機(jī)遇，通過不斷的創(chuàng)新服務(wù)模式，為產(chǎn)業(yè)鏈提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。除此之外，行業(yè)中其他的大企業(yè)集團(tuán)也在積極進(jìn)行嘗試轉(zhuǎn)型，為正在向制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的建材企業(yè)提供了非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
