近日，有消息稱中聯(lián)重科股份有限公司已經(jīng)正式與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，后者將旗下倍受青睞的專門應(yīng)用與大中型規(guī)模呼的叫中心解決方案作為為中聯(lián)重科升級(jí)的客服系統(tǒng)，讓其售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)本質(zhì)飛躍。此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，可謂是引發(fā)了兩個(gè)行業(yè)間的強(qiáng)烈震蕩。
中聯(lián)重科股份有限公司創(chuàng)立于1992年，主要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需重大高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，是一家持續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)。對于這家知名企業(yè)，筆者注意到一組數(shù)據(jù)：
中聯(lián)重科成立20年來，年均復(fù)合增長率超過65%，為全球增長最為迅速的工程機(jī)械企業(yè)。公司生產(chǎn)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的13大類別、86個(gè)產(chǎn)品系列，近800多個(gè)品種的主導(dǎo)產(chǎn)品，為全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機(jī)械企業(yè)。公司的兩大業(yè)務(wù)板塊混凝土機(jī)械和起重機(jī)械均位居全球前兩位。公司注冊資本77.06億元，員工3萬余人。2012年，中聯(lián)重科下屬各經(jīng)營單元實(shí)現(xiàn)收入過900億元，利稅過120億元。
如此龐大的企業(yè)規(guī)模，客服中心必定占據(jù)著重要地位。而中聯(lián)重科也意識(shí)到這一點(diǎn)，被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷成為了企業(yè)進(jìn)行客服升級(jí)的關(guān)鍵。
經(jīng)過對中聯(lián)重科的科學(xué)分析，合力億捷為其選擇了最適合的呼叫中心解決方案。它采用與GPS完全結(jié)合的服務(wù)模式，做到真正意義上的精確派單，為中聯(lián)重科提供精準(zhǔn)服務(wù)。
另據(jù)悉，工業(yè)發(fā)達(dá)國家的鋼鐵工業(yè)、電力設(shè)備工業(yè)、汽車工業(yè)等均已達(dá)到相當(dāng)高的水平，為提高市場競爭力，他們的發(fā)展戰(zhàn)略已從簡單的能力擴(kuò)充，轉(zhuǎn)向技術(shù)經(jīng)濟(jì)的重組和兼并，把企業(yè)做大做強(qiáng)，向大集團(tuán)方向發(fā)展。而中聯(lián)重科也是如此，針對其分公司眾多的情況，合力億捷與其進(jìn)行了全新的集團(tuán)化的全方面合作：從集團(tuán)層面到每個(gè)分公司的層面都完全覆蓋了呼叫中心系統(tǒng)。
中聯(lián)重科上市以來，在上海、深圳上市公司綜合績效排名前列，2012年，中聯(lián)重科憑借優(yōu)異的公司治理，第五次捧得“金圓桌”最佳董事會(huì)獎(jiǎng)，成為中國工程機(jī)械行業(yè)上市公司唯一上榜企業(yè)及滬深股市獲該獎(jiǎng)項(xiàng)次數(shù)最多的上市公司;排名2012年“福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)”779位，全球工程機(jī)械行業(yè)第6位，2012年度中國機(jī)械工業(yè)百強(qiáng)第4位。取得如此高的成就，得益于企業(yè)一直以來正確的發(fā)展路線以及3萬多員工的共同努力。而在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)與合力億捷的攜手，定會(huì)使其行走的更加穩(wěn)??！
