近日，湖北省襄陽市建筑起重機(jī)械協(xié)會副會長黃世元先生親自將一面寫有“小人物樹大企業(yè)形象，兢兢業(yè)業(yè)保售后服務(wù)”的錦旗以及一封親筆寫的感謝信送給中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司湖北分公司，代表多家協(xié)會會員單位對分公司湖北服務(wù)人員彭亮表示感謝。這是襄陽市建筑起重機(jī)械協(xié)會成立多年以來，第一次對合作企業(yè)基層員工送錦旗與感謝信。
送錦旗時，黃世元副會長表示：“湖北襄陽當(dāng)?shù)氐亩嗉夜こ虣C(jī)械設(shè)備租賃公司和建筑商一致認(rèn)為，中聯(lián)重科在湖北襄陽的售后服務(wù)非常到位。這一高度評價與駐襄陽片區(qū)的售后服務(wù)人員彭亮兩年以來始終如一的工作熱情、高度責(zé)任感與精湛技術(shù)是密不可分的。”
今年4月20日早上7點(diǎn)，因?yàn)橄掠甑木壒剩尻柺械恼麄€天空籠罩在一片灰暗之中。彭亮正在辦事處吃早餐，一陣急促的電話鈴聲突然響起，原來是客戶的一臺塔機(jī)發(fā)生了故障，而工地幾十位工人正等著用塔吊施工，客戶十分著急。彭亮在電話里簡單了解情況后，一邊大口咽下正在吃的早餐，一邊準(zhǔn)備工具包，然后冒著雨急匆匆地趕往工地。客戶看到彭亮，終于松了一口氣。彭亮快速爬上40米高的塔機(jī)，檢測確定是客戶新?lián)Q的剎車片間隙不均勻?qū)е聼o法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他馬上拿出內(nèi)六角扳手對剎車片的間隙進(jìn)行調(diào)節(jié)。維修期間雨下得非常的大，不到一會彭亮就全身都濕透了，工地老板對他說：“先停下來休息下，等雨稍微小點(diǎn)再維修吧?！?彭工拒絕了工地老板的好意，在大雨中認(rèn)真地一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)勻剎車片的間隙，設(shè)備終于恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此時，彭亮的手機(jī)鈴聲再次響起，漢江某設(shè)備租賃公司一臺塔機(jī)需要新機(jī)安裝指導(dǎo)，彭亮在電話里承諾處理完這邊的故障，大概10點(diǎn)能趕到工地。于是彭亮趕緊向客戶交代了剎車片的安裝注意事項(xiàng)，來不及擦干雨水的他又馬不停蹄地趕到漢江客戶工地。
這時，第二位客戶工地的工人們正好安裝完平衡臂，彭亮剛好趕上對設(shè)備進(jìn)行接線指導(dǎo)。線路接好后，已經(jīng)是下午1點(diǎn)多了，工地負(fù)責(zé)人對彭工說你可以先回去了，剩下的事情我們安裝隊(duì)自己就可以解決?？紤]到安裝隊(duì)的人手少，同時也為了保障安裝安全，彭亮主動要求留下來幫忙。這期間的雨一會下、一會停，彭亮的衣服也是濕了又干，干了又濕。當(dāng)結(jié)束塔機(jī)安裝最后一個項(xiàng)目時，時間已經(jīng)到了下午4點(diǎn)多，工地負(fù)責(zé)人從口袋里掏出幾百元錢給彭亮說：“讓你忙活了一天，中飯都沒吃，這錢拿著去吃個飯吧?！迸砉みB忙擺手，說：“這是我的工作職責(zé)，我們中聯(lián)員工從來不收客戶紅包。只要您相信我們的品牌服務(wù)，以后有困難只管找我。”說完，彭亮背著工具包，冒雨返回了。
這些只是彭亮服務(wù)工作中再平凡不過的小片段，無論任何時間、任何地點(diǎn)，彭亮都會第一時間趕到維修現(xiàn)場，對客戶的問題耐心解答，從不接受客戶的吃請和禮金，對每一位客戶都認(rèn)真公平地對待，從來沒有絲毫抱怨。因此，黃副會長在感謝信中寫到：“彭亮，一位建筑起重行業(yè)最平凡的員工，卻能同時贏得多家企業(yè)的一致好評，實(shí)在難得。希望整個工程機(jī)械行業(yè)，從公司領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都能學(xué)習(xí)這種踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，為公司樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象?！?
