“產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)”是中聯(lián)重科消防機(jī)械公司一直秉承的服務(wù)理念，從建立伊始，消防機(jī)械公司就每年開展服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，針對(duì)銷售到全國(guó)的中聯(lián)牌消防車進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的全面巡檢。
2014年的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)主要采取技術(shù)工程師上門服務(wù)的方式，對(duì)中聯(lián)牌消防車輛進(jìn)行全面檢查維修，力求提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，避免故障發(fā)生；了解客戶的車輛使用情況，提示客戶按時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，確保車輛正常運(yùn)行，同時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)升級(jí)。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)在河北渝水
服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)于3月啟動(dòng)，首站是江蘇省，3名工程技術(shù)人員，行程4000余公里，歷時(shí)一個(gè)月，對(duì)江蘇省12個(gè)市縣的消防車輛實(shí)施了細(xì)致的檢查，每臺(tái)車的監(jiān)測(cè)涵蓋“電氣、液壓、水路”等在內(nèi)的50多項(xiàng)性能指標(biāo)，有效地排除了車輛的故障隱患。
服務(wù)萬(wàn)里行的第二站是江西省，巡檢歷時(shí)18天，行程2800多公里，到訪7個(gè)支隊(duì)18個(gè)中隊(duì)，對(duì)6臺(tái)25米云梯車和1臺(tái)32米云梯車免費(fèi)技術(shù)升級(jí)了上車操作閥保護(hù)裝置和輪胎離地裝置，對(duì)3臺(tái)53米云梯車免費(fèi)技術(shù)升級(jí)了電纜動(dòng)滑輪結(jié)構(gòu)，檢查出17起使用故障并及時(shí)給予了處理。
巡檢過(guò)程中，針對(duì)各中隊(duì)新駕駛員多的情況，工程師就消防車輛操作和日常維護(hù)保養(yǎng)方面的注意事項(xiàng)、常見問(wèn)題與排除辦法等方面，對(duì)新駕駛員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)有部分車輛已使用了近兩年卻從未做過(guò)底盤和上裝保養(yǎng)時(shí)，他們又及時(shí)提醒消防官兵，希望他們能按時(shí)保養(yǎng)車輛，以保證車輛正常使用，不要因?yàn)槲窗磿r(shí)進(jìn)行底盤首保而使得底盤三包失效；對(duì)于客戶提出的每一問(wèn)題，技術(shù)人員均進(jìn)行了實(shí)地測(cè)試，詳細(xì)講解并制定解決方案。
通過(guò)江蘇、江西兩省的巡檢服務(wù)，消防官兵對(duì)中聯(lián)重科的產(chǎn)品質(zhì)量與工程師服務(wù)的態(tài)度給予了一致贊揚(yáng)。他們表示，中聯(lián)牌消防車產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、操作靈活、安全，工程師們又這樣認(rèn)真、負(fù)責(zé)，使用中聯(lián)重科的產(chǎn)品打心眼里放心。
據(jù)悉，服務(wù)萬(wàn)里行目前已進(jìn)行到山東省，湖南的巡檢也將于6月中旬啟動(dòng)。
