在吉林,有一自然奇觀——霧凇,以其“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”的美被人們稱為“冬天里的春天”。在吉林,也有很多我們中聯(lián)重科建筑起重機械公司的服務(wù)工程師,他們熱情、堅韌、技術(shù)精湛,在維護客戶設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的同時,也為客戶帶去了“冬天里的春天”。
2013年12月的吉林,漫天飛雪,溫度達到零下10幾度。一天,建筑起重機械公司服務(wù)工程師范忠孝接到南通興建負責人馮先生的維修電話,在電話里詳細了解了故障現(xiàn)象后,根據(jù)以往的經(jīng)驗,范忠孝判定是起升電機風機壞了,可是分公司服務(wù)站沒有可更換的配件。馮先生一聽就急了:“那怎么辦,工地還等著開工呢?!薄澳判模乙欢ㄏ朕k法,今天無論如何一定趕到工地把設(shè)備維修好?!狈吨倚矒狁T先生情緒后,趕緊向公司總部申請配件,請求空運。
范忠孝為客戶檢修設(shè)備
下午5點,從機場取回配件后,正好遇到下班高峰期,打不到出租車,于是他趕緊撥打服務(wù)車司機電話,為了節(jié)約時間,范工抱著幾十斤重的風機一路向辦事處的方向小跑,當服務(wù)車輛趕過來的時候,范工在大雪中已經(jīng)跑得滿頭大汗?;氐睫k事處,沒有片刻歇息,他立即拿上工具包,趕往客戶工地。工地距離辦事處 300多公里,經(jīng)過長途跋涉,馮先生等來了讓他望眼欲穿的范工。范忠孝二話沒說,快速爬上塔機,經(jīng)檢測確定,是由于設(shè)備使用年限已久出現(xiàn)故障,于是迅速更換風機,設(shè)備很快恢復(fù)正常運轉(zhuǎn),此時已經(jīng)是次日凌晨。深冬、凌晨、大雪、北風,在這樣的環(huán)境下,范忠孝從塔機上下來時全身凍得瑟瑟發(fā)抖,嘴唇發(fā)紫,手套也磨破了,但他仍笑著對馮先生說:“以后設(shè)備再出現(xiàn)什么故障,您可以隨時撥打我的電話,無論什么時候,我都會趕過來幫您維修好。”
沒過幾天,吉林分公司接到南通興建送給范忠孝“以人為本,服務(wù)至上”的錦旗,馮先生說:“這8個字濃縮了我對范忠孝的感謝,從長沙運送配件到吉林,去機場取配件,再趕到工地,我想,怎么可能當天就維修好?沒想到他真的實現(xiàn)了他的承諾。有這樣認真熱情的服務(wù)人員,中聯(lián)的品牌一定會越來越好?!?
范忠孝說:“服務(wù)工程師雖然辛苦,但我能用我的技術(shù)去幫助別人,能給客戶帶來希望并能得到他們的信任,我覺得特別有價值。”
這句話說出了多少服務(wù)人員的心聲??!他們每天在烈日、風雪中奔波于各個工地,日復(fù)一日地重復(fù)著在別人眼里再平凡不過的維修工作,可是他們用一顆顆真誠樂觀的心,體現(xiàn)了自我的價值,讓中聯(lián)重科的品牌深植于客戶心中。