在吉林，有一自然奇觀——霧凇，以其“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的美被人們稱為“冬天里的春天”。在吉林，也有很多我們中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司的服務(wù)工程師，他們熱情、堅(jiān)韌、技術(shù)精湛，在維護(hù)客戶設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，也為客戶帶去了“冬天里的春天”。
2013年12月的吉林，漫天飛雪，溫度達(dá)到零下10幾度。一天，建筑起重機(jī)械公司服務(wù)工程師范忠孝接到南通興建負(fù)責(zé)人馮先生的維修電話，在電話里詳細(xì)了解了故障現(xiàn)象后，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，范忠孝判定是起升電機(jī)風(fēng)機(jī)壞了，可是分公司服務(wù)站沒有可更換的配件。馮先生一聽就急了：“那怎么辦，工地還等著開工呢?！薄澳判?，我一定想辦法，今天無論如何一定趕到工地把設(shè)備維修好。”范忠孝安撫馮先生情緒后，趕緊向公司總部申請(qǐng)配件，請(qǐng)求空運(yùn)。
范忠孝為客戶檢修設(shè)備
下午5點(diǎn)，從機(jī)場取回配件后，正好遇到下班高峰期，打不到出租車，于是他趕緊撥打服務(wù)車司機(jī)電話，為了節(jié)約時(shí)間，范工抱著幾十斤重的風(fēng)機(jī)一路向辦事處的方向小跑，當(dāng)服務(wù)車輛趕過來的時(shí)候，范工在大雪中已經(jīng)跑得滿頭大汗?；氐睫k事處，沒有片刻歇息，他立即拿上工具包，趕往客戶工地。工地距離辦事處 300多公里，經(jīng)過長途跋涉，馮先生等來了讓他望眼欲穿的范工。范忠孝二話沒說，快速爬上塔機(jī)，經(jīng)檢測確定，是由于設(shè)備使用年限已久出現(xiàn)故障，于是迅速更換風(fēng)機(jī)，設(shè)備很快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此時(shí)已經(jīng)是次日凌晨。深冬、凌晨、大雪、北風(fēng)，在這樣的環(huán)境下，范忠孝從塔機(jī)上下來時(shí)全身凍得瑟瑟發(fā)抖，嘴唇發(fā)紫，手套也磨破了，但他仍笑著對(duì)馮先生說：“以后設(shè)備再出現(xiàn)什么故障，您可以隨時(shí)撥打我的電話，無論什么時(shí)候，我都會(huì)趕過來幫您維修好?！?
沒過幾天，吉林分公司接到南通興建送給范忠孝“以人為本，服務(wù)至上”的錦旗，馮先生說：“這8個(gè)字濃縮了我對(duì)范忠孝的感謝，從長沙運(yùn)送配件到吉林，去機(jī)場取配件，再趕到工地，我想，怎么可能當(dāng)天就維修好？沒想到他真的實(shí)現(xiàn)了他的承諾。有這樣認(rèn)真熱情的服務(wù)人員，中聯(lián)的品牌一定會(huì)越來越好。”
范忠孝說：“服務(wù)工程師雖然辛苦，但我能用我的技術(shù)去幫助別人，能給客戶帶來希望并能得到他們的信任，我覺得特別有價(jià)值。”
這句話說出了多少服務(wù)人員的心聲?。∷麄兠刻煸诹胰铡L(fēng)雪中奔波于各個(gè)工地，日復(fù)一日地重復(fù)著在別人眼里再平凡不過的維修工作，可是他們用一顆顆真誠樂觀的心，體現(xiàn)了自我的價(jià)值，讓中聯(lián)重科的品牌深植于客戶心中。
