鄧伶俐：中聯(lián)重科“奶解”在阿爾及利亞

　　中聯(lián)重科工程起重機公司售后服務工程師鄧伶俐是湖南省祁陽縣人，一直負責分公司營銷部門北非區(qū)域的客戶服務工作。在他的家鄉(xiāng)，孩子都被父母長輩喚作“奶解”，鄧伶俐這個家人口中的“奶解”在北非積極為分公司的客戶排憂解難，提升了中聯(lián)重科的品牌形象。

阿爾及利亞與中國時差為5個小時，在服務區(qū)的鄧伶俐每天白天有許多產(chǎn)品要驗收，有許多客戶機手需要他來培訓，還要負責區(qū)域上的綜合事務，但是他還是堅持每天晚上9點（北京時間下午2點）與家人電話聯(lián)系，這幾乎是他在海外與家人溝通的唯一方式，但對家人的思念并不影響他對客戶的服務熱情。


鄧伶俐是客戶眼中盡職盡責的“中國老師”。有一次，他前往距離辦事處263km的貝賈亞市，為一家阿爾及利亞國營公司交接產(chǎn)品并給客戶員工講課。這是該公司首次購買中聯(lián)重科的汽車起重機，當天授課后的機手操作情況將直接影響到客戶的后續(xù)采購意向。那天鄧工很早就到達客戶公司，進行了前期的產(chǎn)品驗收、交付工作后，鄧伶俐開始了為期兩天的培訓工作，培訓的對象是客戶機手Mohamd和設備管理員Silay，他們兩位分別負責操作和保養(yǎng)。首先，鄧伶俐對他們進行產(chǎn)品操作理論的授課，講解操作、安全和保養(yǎng)知識。在講解過程中，鄧伶俐發(fā)現(xiàn)中聯(lián)重科的教材語言用的是英語，由于阿爾及利亞曾是法國殖民地，客戶使用的語言是法語，雖有法語翻譯，但客戶機手仍然對一些起重機的專業(yè)性英語詞匯不太理解。為解決語言難題，提高培訓效果，鄧伶俐采取了現(xiàn)場演示和手語結合的教學方式，通過兩天的培訓，客戶機手基本上消化了中聯(lián)重科25V汽車起重機的操作、保養(yǎng)知識。為了驗證教學效果，鄧伶俐要求客戶機手進行現(xiàn)場操作，同時在一旁耐心地指導，最終使客戶機手掌握了操作要領、運用自如。

通過此次產(chǎn)品驗收、交付、培訓等系列服務，客戶總經(jīng)理對中聯(lián)重科工作人員的服務效率和態(tài)度表示認可，而這種理論和實踐相結合的培訓方式給客戶留下了良好的印象，也為分公司的海外服務樹立了口碑。