4月9日，中聯(lián)重科建筑起重機械公司2.0新派單系統(tǒng)正式上線，服務(wù)效率大幅提升。
2.0新派單系統(tǒng)是分公司信息化部根據(jù)售后服務(wù)部門以及客戶需求，設(shè)置專項項目組研發(fā)一年后成功推出的系統(tǒng)。2.0新派單系統(tǒng)相比1.0老派單系統(tǒng)，在派單速度、服務(wù)范圍、故障解決效率、服務(wù)質(zhì)量等方面進行了全面提升。
2.0新派單系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了派單系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的對接，使兩套系統(tǒng)數(shù)據(jù)實行數(shù)據(jù)共享提升派單效率，而且新系統(tǒng)增加了人員定位與設(shè)備定位，能及時為客戶提供就近的服務(wù)工程師進行服務(wù)，從而提升了服務(wù)效率。同時，新派單系統(tǒng)增加了配件庫存查詢、設(shè)備資料以及設(shè)備常規(guī)問題處理方案文檔查詢功能，方便服務(wù)人員隨時用手機、電腦查看配件庫存、設(shè)備處理方法來提高故障解決效率。更重要的是，新派單系統(tǒng)能全方位對服務(wù)工程師服務(wù)過程進行監(jiān)控，并將完工信息及時回傳呼叫中心，跟進回訪，提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，2.0新派單系統(tǒng)上線以來，得到了一線售后服務(wù)人員和客戶的好評。
2.0新派單系統(tǒng)是分公司信息化部根據(jù)售后服務(wù)部門以及客戶需求，設(shè)置專項項目組研發(fā)一年后成功推出的系統(tǒng)。2.0新派單系統(tǒng)相比1.0老派單系統(tǒng)，在派單速度、服務(wù)范圍、故障解決效率、服務(wù)質(zhì)量等方面進行了全面提升。
2.0新派單系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了派單系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的對接，使兩套系統(tǒng)數(shù)據(jù)實行數(shù)據(jù)共享提升派單效率，而且新系統(tǒng)增加了人員定位與設(shè)備定位，能及時為客戶提供就近的服務(wù)工程師進行服務(wù)，從而提升了服務(wù)效率。同時，新派單系統(tǒng)增加了配件庫存查詢、設(shè)備資料以及設(shè)備常規(guī)問題處理方案文檔查詢功能，方便服務(wù)人員隨時用手機、電腦查看配件庫存、設(shè)備處理方法來提高故障解決效率。更重要的是，新派單系統(tǒng)能全方位對服務(wù)工程師服務(wù)過程進行監(jiān)控，并將完工信息及時回傳呼叫中心，跟進回訪，提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，2.0新派單系統(tǒng)上線以來，得到了一線售后服務(wù)人員和客戶的好評。
