“三管齊下”打造徐工汽車(chē)2014服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

 　　徐工汽車(chē)公司提前部署2014年服務(wù)工作，將通過(guò)加快信息平臺(tái)建設(shè)、加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加快培訓(xùn)體系建設(shè)，“三管齊下”打造服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　加快信息平臺(tái)建設(shè)。公司將建立以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)CRM 系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)站即時(shí)的網(wǎng)上報(bào)單結(jié)算功能，提供車(chē)輛配置信息的在線實(shí)時(shí)查詢，庫(kù)存查詢和購(gòu)買(mǎi)，維修申請(qǐng)單和緊急調(diào)件申請(qǐng)單等信息給予服務(wù)站直接記錄、規(guī)范服務(wù)流程、共享技術(shù)培訓(xùn)資料、即時(shí)信息雙向溝通通道、完善的知識(shí)庫(kù)查詢平臺(tái)。

　　加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司將加強(qiáng)與配套商的服務(wù)合作和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的并站建站工作。對(duì)服務(wù)態(tài)度好，綜合能力強(qiáng)的特約服務(wù)站進(jìn)行推薦建立一體站，進(jìn)一步的完善特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)能力。通過(guò)一站式服務(wù)，著力培養(yǎng)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推行相應(yīng)的服務(wù)提升舉措，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

　　加快培訓(xùn)體系建設(shè)。公司以提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力，建立有效支撐終端服務(wù)的技術(shù)支援體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立網(wǎng)上培訓(xùn)渠道；定期舉辦新產(chǎn)品培訓(xùn)班，集中培訓(xùn)；協(xié)同配套單位、各辦事處、總部現(xiàn)場(chǎng)走訪不定期培訓(xùn)，讓特約服務(wù)站充分理解徐工汽車(chē)產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定，規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、快捷處理問(wèn)題，提高用戶滿意度。