徐工汽車公司提前部署2014年服務(wù)工作，將通過加快信息平臺建設(shè)、加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加快培訓(xùn)體系建設(shè)，“三管齊下”打造服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
加快信息平臺建設(shè)。公司將建立以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)CRM 系統(tǒng)，通過系統(tǒng)實施，實現(xiàn)服務(wù)站即時的網(wǎng)上報單結(jié)算功能，提供車輛配置信息的在線實時查詢，庫存查詢和購買，維修申請單和緊急調(diào)件申請單等信息給予服務(wù)站直接記錄、規(guī)范服務(wù)流程、共享技術(shù)培訓(xùn)資料、即時信息雙向溝通通道、完善的知識庫查詢平臺。
加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司將加強(qiáng)與配套商的服務(wù)合作和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的并站建站工作。對服務(wù)態(tài)度好，綜合能力強(qiáng)的特約服務(wù)站進(jìn)行推薦建立一體站，進(jìn)一步的完善特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)能力。通過一站式服務(wù)，著力培養(yǎng)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，推行相應(yīng)的服務(wù)提升舉措，為客戶創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)合作共贏。
加快培訓(xùn)體系建設(shè)。公司以提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力，建立有效支撐終端服務(wù)的技術(shù)支援體系。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，建立網(wǎng)上培訓(xùn)渠道；定期舉辦新產(chǎn)品培訓(xùn)班，集中培訓(xùn)；協(xié)同配套單位、各辦事處、總部現(xiàn)場走訪不定期培訓(xùn)，讓特約服務(wù)站充分理解徐工汽車產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定，規(guī)范、專業(yè)、快捷處理問題，提高用戶滿意度。
加快信息平臺建設(shè)。公司將建立以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)CRM 系統(tǒng)，通過系統(tǒng)實施，實現(xiàn)服務(wù)站即時的網(wǎng)上報單結(jié)算功能，提供車輛配置信息的在線實時查詢，庫存查詢和購買，維修申請單和緊急調(diào)件申請單等信息給予服務(wù)站直接記錄、規(guī)范服務(wù)流程、共享技術(shù)培訓(xùn)資料、即時信息雙向溝通通道、完善的知識庫查詢平臺。
加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司將加強(qiáng)與配套商的服務(wù)合作和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的并站建站工作。對服務(wù)態(tài)度好，綜合能力強(qiáng)的特約服務(wù)站進(jìn)行推薦建立一體站，進(jìn)一步的完善特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)能力。通過一站式服務(wù)，著力培養(yǎng)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，推行相應(yīng)的服務(wù)提升舉措，為客戶創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)合作共贏。
加快培訓(xùn)體系建設(shè)。公司以提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力，建立有效支撐終端服務(wù)的技術(shù)支援體系。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，建立網(wǎng)上培訓(xùn)渠道；定期舉辦新產(chǎn)品培訓(xùn)班，集中培訓(xùn)；協(xié)同配套單位、各辦事處、總部現(xiàn)場走訪不定期培訓(xùn)，讓特約服務(wù)站充分理解徐工汽車產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定，規(guī)范、專業(yè)、快捷處理問題，提高用戶滿意度。
