北京市混凝土協(xié)會(huì)、北京市利四方物流信息技術(shù)服務(wù)有限公司于2006年6月5日在北京商務(wù)會(huì)館召開(kāi)了本市混凝土行業(yè)GPS應(yīng)用介紹會(huì)。25家混凝土公司會(huì)員單位派代表參加了會(huì)議。朱國(guó)民會(huì)長(zhǎng)到會(huì)并講話。
會(huì)上北京市利四方公司總經(jīng)理鄭超就利四方公司GPS項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及單位做了簡(jiǎn)要匯報(bào)。并向給于利四方公司支持的有關(guān)單位表示了感謝。同時(shí)利四方公司對(duì)存在于部分企業(yè)中的售后問(wèn)題表示了歉意。希望通過(guò)這個(gè)會(huì)達(dá)到公司與客戶的進(jìn)一步溝通。
會(huì)上北京利四方公司的工作人員分別演示了GPS衛(wèi)星定位技術(shù)及無(wú)線視頻監(jiān)控技術(shù)。針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題，利四方公司的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人馮春輝向到會(huì)的企業(yè)代表宣讀了售后服務(wù)承諾書。承諾做到：
1、 公司對(duì)所提供GPS設(shè)備提供終身上門服務(wù)。
2、 公司對(duì)GPS軟件系統(tǒng)提供終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
3、 建立專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)客戶反饋的故障問(wèn)題，在街道反饋的24小時(shí)內(nèi)予以排除。
4、 和用戶建立聯(lián)合應(yīng)急機(jī)制，對(duì)客戶專職人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠處理小的故障，這樣能夠更迅速的解決問(wèn)題，大大縮短設(shè)備故障時(shí)間。
5、 設(shè)置專門人員受理日常用戶投訴，接待來(lái)訪客戶、整理、收集相關(guān)信息并反饋到相關(guān)部門，并將最終處理結(jié)果告知客戶。
6、 公司建立客戶回訪制度定期上門對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行回放，每月不少于一次。
7、 幫助客戶提供管理建議，盡量杜絕人為因素對(duì)GPS的損壞。
8、 設(shè)立專門客戶服務(wù)電話800-8109768。向客戶提供技術(shù)咨詢，接受客戶反饋。
公司將與廣大用戶密切配合，做好售后工作，使GPS車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，在管理工作中更好的發(fā)揮其良好的作用。
會(huì)上部分混凝土企業(yè)就GPS在應(yīng)用中的體會(huì)及有關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。一些未安裝GPS系統(tǒng)的企業(yè)更加關(guān)注安裝和使用成本。
朱國(guó)民會(huì)長(zhǎng)在會(huì)議最后作了講話，他說(shuō)：GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)在混凝土企業(yè)的應(yīng)用，標(biāo)志企業(yè)管理現(xiàn)代化的一個(gè)飛躍，通過(guò)對(duì)攪拌車運(yùn)行當(dāng)中的全程監(jiān)控，即能保證車輛高效安全運(yùn)行，又可預(yù)防因盜賣混凝土而發(fā)生混凝土供應(yīng)數(shù)量缺斤短兩問(wèn)題，是減少混凝土買賣合同糾紛，提高企業(yè)信譽(yù)的保證。希望這個(gè)項(xiàng)目能在更多的企業(yè)中應(yīng)用，他希望利四方公司根據(jù)混凝土行業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷改造原來(lái)產(chǎn)品的不足，更好地服務(wù)于企業(yè)。
