由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”于2013年9月8日在北京揭曉。
以下為演講實(shí)錄：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表大家下午好，感謝組委會(huì)、各位評(píng)委，謝謝你們授予中聯(lián)重科全國(guó)功勛企業(yè)，作為企業(yè)的代表，我感覺(jué)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，服務(wù)是沒(méi)有止盡的路。我們從一家科研院所借款50萬(wàn)元起家，經(jīng)過(guò)了這么多年的努力，如今成長(zhǎng)為年利潤(rùn)超過(guò)120億元的大型跨國(guó)公司。公司在2013年全球工程機(jī)械排名中位列第6位，成為了內(nèi)地A+H股上市的企業(yè)。
中聯(lián)重科成立至今，在國(guó)內(nèi)奠定了工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)先的地位，在國(guó)際上展現(xiàn)出中國(guó)自主品牌的影響力。專業(yè)、專注、技術(shù)領(lǐng)先的形象被行業(yè)廣泛的接受。公司經(jīng)過(guò)了20多年的成長(zhǎng)和發(fā)展，其中與公司不管推進(jìn)和深化的服務(wù)創(chuàng)新密不可分。通過(guò)搭建規(guī)范的售后服務(wù)體系，推行服務(wù)的信息化，打造行業(yè)第一服務(wù)品牌，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新，提升售后服務(wù)能力和水平，為客戶提供全過(guò)程、全方位、全身心的一流售后服務(wù)。過(guò)去20余年，公司十分重視服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，并按照國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的首部標(biāo)準(zhǔn)，具有系統(tǒng)性、前瞻性和可操作性。我們通過(guò)體系化的建設(shè)，不斷完善客戶服務(wù)機(jī)制，形成先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)文化，樹(shù)立卓越的企業(yè)形象，通過(guò)流程化的規(guī)范保證了服務(wù)的品質(zhì)和效益。提升客戶的滿意度，不斷的提升服務(wù)能力，公司在行業(yè)內(nèi)首推藍(lán)色關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌，以快速、高效、經(jīng)濟(jì)為核心，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)從被動(dòng)維修服務(wù)向主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)演進(jìn)。
我們?yōu)榭蛻舸蛟毂椴既虻氖酆蠓?wù)體系，國(guó)內(nèi)1千多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋300多個(gè)地級(jí)市，同時(shí)面向海外市場(chǎng)的客戶，建立近80家服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)英國(guó)、美國(guó)、意大利等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，夯實(shí)企業(yè)對(duì)客戶的責(zé)任，正是這一份責(zé)任，中聯(lián)重科為眾多的客戶一起創(chuàng)造了喜人的業(yè)績(jī)，客戶的需求每一天都在變化，一個(gè)負(fù)責(zé)任的科技創(chuàng)新型企業(yè)永無(wú)止盡。我們會(huì)把售后服務(wù)工作做到最好。謝謝大家。
以下為演講實(shí)錄：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表大家下午好，感謝組委會(huì)、各位評(píng)委，謝謝你們授予中聯(lián)重科全國(guó)功勛企業(yè)，作為企業(yè)的代表，我感覺(jué)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，服務(wù)是沒(méi)有止盡的路。我們從一家科研院所借款50萬(wàn)元起家，經(jīng)過(guò)了這么多年的努力，如今成長(zhǎng)為年利潤(rùn)超過(guò)120億元的大型跨國(guó)公司。公司在2013年全球工程機(jī)械排名中位列第6位，成為了內(nèi)地A+H股上市的企業(yè)。
中聯(lián)重科成立至今，在國(guó)內(nèi)奠定了工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)先的地位，在國(guó)際上展現(xiàn)出中國(guó)自主品牌的影響力。專業(yè)、專注、技術(shù)領(lǐng)先的形象被行業(yè)廣泛的接受。公司經(jīng)過(guò)了20多年的成長(zhǎng)和發(fā)展，其中與公司不管推進(jìn)和深化的服務(wù)創(chuàng)新密不可分。通過(guò)搭建規(guī)范的售后服務(wù)體系，推行服務(wù)的信息化，打造行業(yè)第一服務(wù)品牌，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新，提升售后服務(wù)能力和水平，為客戶提供全過(guò)程、全方位、全身心的一流售后服務(wù)。過(guò)去20余年，公司十分重視服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，并按照國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的首部標(biāo)準(zhǔn)，具有系統(tǒng)性、前瞻性和可操作性。我們通過(guò)體系化的建設(shè)，不斷完善客戶服務(wù)機(jī)制，形成先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)文化，樹(shù)立卓越的企業(yè)形象，通過(guò)流程化的規(guī)范保證了服務(wù)的品質(zhì)和效益。提升客戶的滿意度，不斷的提升服務(wù)能力，公司在行業(yè)內(nèi)首推藍(lán)色關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌，以快速、高效、經(jīng)濟(jì)為核心，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)從被動(dòng)維修服務(wù)向主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)演進(jìn)。
我們?yōu)榭蛻舸蛟毂椴既虻氖酆蠓?wù)體系，國(guó)內(nèi)1千多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋300多個(gè)地級(jí)市，同時(shí)面向海外市場(chǎng)的客戶，建立近80家服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)英國(guó)、美國(guó)、意大利等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，夯實(shí)企業(yè)對(duì)客戶的責(zé)任，正是這一份責(zé)任，中聯(lián)重科為眾多的客戶一起創(chuàng)造了喜人的業(yè)績(jī)，客戶的需求每一天都在變化，一個(gè)負(fù)責(zé)任的科技創(chuàng)新型企業(yè)永無(wú)止盡。我們會(huì)把售后服務(wù)工作做到最好。謝謝大家。
