隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶對(duì)服務(wù)的期望值及要求越來(lái)越高，服務(wù)工作不再僅僅意味著為客戶解決問(wèn)題，服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)增值，打造企業(yè)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得更為重要。為進(jìn)一步提升服務(wù)口碑，不斷提升“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓客戶真正體驗(yàn)到中聯(lián)重科全天候、全方位、全貼心的“一站式”服務(wù)模式，同時(shí)也為感恩華南區(qū)域廣大客戶對(duì)中聯(lián)重科的支持與關(guān)懷，在混凝土機(jī)械公司工程技術(shù)中心與電氣控制技術(shù)公司的協(xié)助下，混凝土機(jī)械公司華南營(yíng)銷(xiāo)公司在東莞保障中心啟動(dòng)了“中聯(lián)二十年·華南感恩行”服務(wù)活動(dòng)，向公司20周年司慶獻(xiàn)禮。
此次活動(dòng)自8月8日開(kāi)始至9月28日結(jié)束，活動(dòng)區(qū)域包括廣東、廣西、福建、海南四個(gè)省。為確保服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展并達(dá)到預(yù)期效果，8月8日，華南營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)部組織相關(guān)成員召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，華南營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理黃創(chuàng)建等負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。會(huì)上，華南營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理姚樹(shù)宣讀了“中聯(lián)二十年·華南感恩行”服務(wù)活動(dòng)精神，并通過(guò)混凝土機(jī)械公司營(yíng)銷(xiāo)管理公司呼叫中心短信平臺(tái)將活動(dòng)內(nèi)容同步發(fā)送至客戶。
此次活動(dòng)共分為三大主題：華南感恩行；優(yōu)秀主管、明星設(shè)備評(píng)選；保障中心增值服務(wù)。在首先啟動(dòng)的“華南感恩行”主題中，華南營(yíng)銷(xiāo)公司組建了一支服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，將對(duì)120家客戶進(jìn)行逐家拜訪，對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行全面檢查并出具設(shè)備巡檢報(bào)告。具體活動(dòng)包括：在設(shè)備巡檢現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶機(jī)手進(jìn)行操作、維護(hù)、保養(yǎng)等培訓(xùn)；收集客戶對(duì)服務(wù)的建議和意見(jiàn)，為客戶排憂解難，解除設(shè)備故障；聯(lián)合外協(xié)廠家免費(fèi)提供程序升級(jí)、配件優(yōu)惠等增值服務(wù)。在這期間，優(yōu)秀主管、明星設(shè)備評(píng)選活動(dòng)的推出，將挖掘優(yōu)秀設(shè)備管理者、明星設(shè)備，將活動(dòng)收集的優(yōu)秀設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享。華南營(yíng)銷(xiāo)公司還針對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶提供保障中心增值服務(wù)，開(kāi)展免費(fèi)保養(yǎng)及送工時(shí)券的優(yōu)惠活動(dòng)。
通過(guò)此次活動(dòng)，將逐步引導(dǎo)客戶養(yǎng)成定期保養(yǎng)和維護(hù)的習(xí)慣，不斷提高設(shè)備的使用壽命和完好率，同時(shí)也表達(dá)了公司對(duì)新老客戶的無(wú)限關(guān)懷。
此次活動(dòng)自8月8日開(kāi)始至9月28日結(jié)束，活動(dòng)區(qū)域包括廣東、廣西、福建、海南四個(gè)省。為確保服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展并達(dá)到預(yù)期效果，8月8日，華南營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)部組織相關(guān)成員召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，華南營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理黃創(chuàng)建等負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。會(huì)上，華南營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理姚樹(shù)宣讀了“中聯(lián)二十年·華南感恩行”服務(wù)活動(dòng)精神，并通過(guò)混凝土機(jī)械公司營(yíng)銷(xiāo)管理公司呼叫中心短信平臺(tái)將活動(dòng)內(nèi)容同步發(fā)送至客戶。
此次活動(dòng)共分為三大主題：華南感恩行；優(yōu)秀主管、明星設(shè)備評(píng)選；保障中心增值服務(wù)。在首先啟動(dòng)的“華南感恩行”主題中，華南營(yíng)銷(xiāo)公司組建了一支服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，將對(duì)120家客戶進(jìn)行逐家拜訪，對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行全面檢查并出具設(shè)備巡檢報(bào)告。具體活動(dòng)包括：在設(shè)備巡檢現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶機(jī)手進(jìn)行操作、維護(hù)、保養(yǎng)等培訓(xùn)；收集客戶對(duì)服務(wù)的建議和意見(jiàn)，為客戶排憂解難，解除設(shè)備故障；聯(lián)合外協(xié)廠家免費(fèi)提供程序升級(jí)、配件優(yōu)惠等增值服務(wù)。在這期間，優(yōu)秀主管、明星設(shè)備評(píng)選活動(dòng)的推出，將挖掘優(yōu)秀設(shè)備管理者、明星設(shè)備，將活動(dòng)收集的優(yōu)秀設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享。華南營(yíng)銷(xiāo)公司還針對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶提供保障中心增值服務(wù)，開(kāi)展免費(fèi)保養(yǎng)及送工時(shí)券的優(yōu)惠活動(dòng)。
通過(guò)此次活動(dòng)，將逐步引導(dǎo)客戶養(yǎng)成定期保養(yǎng)和維護(hù)的習(xí)慣，不斷提高設(shè)備的使用壽命和完好率，同時(shí)也表達(dá)了公司對(duì)新老客戶的無(wú)限關(guān)懷。
