在執(zhí)行總裁于孟生的帶領(lǐng)下，山東臨工借參加阿爾及利亞第45屆FIA（阿爾及爾國(guó)際博覽會(huì)）之機(jī)，對(duì)非洲阿爾及利亞、埃塞俄比亞、肯尼亞、莫桑比克以及南非等國(guó)家的市場(chǎng)進(jìn)行了一次深入考察，探索臨工在非洲市場(chǎng)發(fā)展之道。
“通過(guò)與當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)、中國(guó)駐當(dāng)?shù)厣虅?wù)參贊處、各國(guó)主要企業(yè)、代理商以及部分在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展業(yè)務(wù)的中資企業(yè)進(jìn)行深入的溝通與交流，臨工對(duì)于在非洲業(yè)務(wù)的拓展有了更全面與細(xì)致的了解與規(guī)劃，同時(shí)也初步達(dá)成了幾個(gè)大的合作意向?！迸R工有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
崛進(jìn)非洲：行程緊湊各有側(cè)重
據(jù)了解，本次臨工“非洲之旅”的行程安排雖然非常緊湊，但是仍然各有側(cè)重、有條不紊。作為崛進(jìn)非洲的第一站，代表團(tuán)借參加FIA之機(jī)，詳細(xì)實(shí)地調(diào)研了阿爾及利亞首都阿爾及爾的工程交易市場(chǎng)；同時(shí)，還與隸屬于阿最大私企CEVITAI集團(tuán)的代理商GOGETP就業(yè)務(wù)開(kāi)展舉行了專題會(huì)談。展會(huì)首日，山東臨工便成交10多臺(tái)訂單，為接下來(lái)的非洲之行打下了良好的開(kāi)端。
緊接著，代表團(tuán)依次考察了埃塞俄比亞、莫桑比克和南非等非洲重點(diǎn)市場(chǎng)。在南非，于孟生、VOLVO集團(tuán)非洲區(qū)負(fù)責(zé)人史蒂芬（Stefan）以及代表團(tuán)其他成員與南非本地主要代理商BABCOCK進(jìn)行了圓桌會(huì)議，探討與商定臨工在南非的進(jìn)一步發(fā)展。于孟生表示，在臨工的海外戰(zhàn)略中，以金磚國(guó)家為代表的新興市場(chǎng)作用重大，臨工在俄羅斯、巴西、印度等區(qū)域市場(chǎng)都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，相對(duì)而言，南非市場(chǎng)屬于后進(jìn)入者，潛力巨大。臨工將就如何進(jìn)一步支持南部非洲市場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行深入探討，在渠道和品牌上給南非市場(chǎng)以最大程度的支持。
“此次臨工時(shí)間如此之長(zhǎng)、規(guī)模如此之大、行程如此緊湊的‘非洲之行’，充分說(shuō)明了繼參展巴西M&T展會(huì)和俄羅斯CTT展會(huì)之后，臨工又將海外市場(chǎng)的努力集中到非洲。這也是對(duì)于臨工以金磚國(guó)家市場(chǎng)為開(kāi)拓核心的國(guó)際化戰(zhàn)略的又一次大規(guī)模拓展?？梢哉f(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)海外市場(chǎng)拓展的這盤(pán)棋上，博弈已到中盤(pán)?！敝袊?guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)一位專家表示。
服務(wù)制勝：非洲“拓邊”的殺手锏
非洲市場(chǎng)對(duì)于臨工國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施具有非常重要的意義，而如何“拓邊”非洲對(duì)于臨工的國(guó)際化戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)則更為關(guān)鍵。
“通過(guò)對(duì)于其他海外市場(chǎng)尤其是開(kāi)拓俄羅斯市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，‘服務(wù)制勝’戰(zhàn)略應(yīng)該是整個(gè)國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵因素?！迸R工副總經(jīng)理、總工程師支開(kāi)印對(duì)記筆者表示：“‘服務(wù)制勝’戰(zhàn)略主要包含‘產(chǎn)品支持’、‘后市場(chǎng)方面’以及‘服務(wù)支持’三大板塊的內(nèi)容?！?BR>
據(jù)介紹，“產(chǎn)品支持”板塊的核心主要以區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)理為依托。區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)配件審核、故障信息提報(bào)、經(jīng)銷商需求反饋等手段來(lái)及時(shí)細(xì)致地達(dá)成臨工與經(jīng)銷商之間的溝通執(zhí)行渠道。
“后市場(chǎng)方面”通過(guò)對(duì)于配件庫(kù)升級(jí)、最優(yōu)惠保修政策、及時(shí)調(diào)整庫(kù)存信息等手段來(lái)保證經(jīng)銷商的利益最大化；同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)著裝以及統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)露出等方法來(lái)提升臨工品牌的美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。
“服務(wù)支持”方面則通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的全球技術(shù)培訓(xùn)、客服郵箱“一小時(shí)回復(fù)，一天內(nèi)處理，一次性解決”的“三一律”和技術(shù)人員的定期海外走訪以及各國(guó)語(yǔ)言編制技術(shù)說(shuō)明的推進(jìn)實(shí)施等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于全球不同市場(chǎng)的“定制化”服務(wù)支持。
“通過(guò)與當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)、中國(guó)駐當(dāng)?shù)厣虅?wù)參贊處、各國(guó)主要企業(yè)、代理商以及部分在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展業(yè)務(wù)的中資企業(yè)進(jìn)行深入的溝通與交流，臨工對(duì)于在非洲業(yè)務(wù)的拓展有了更全面與細(xì)致的了解與規(guī)劃，同時(shí)也初步達(dá)成了幾個(gè)大的合作意向?！迸R工有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
崛進(jìn)非洲：行程緊湊各有側(cè)重
據(jù)了解，本次臨工“非洲之旅”的行程安排雖然非常緊湊，但是仍然各有側(cè)重、有條不紊。作為崛進(jìn)非洲的第一站，代表團(tuán)借參加FIA之機(jī)，詳細(xì)實(shí)地調(diào)研了阿爾及利亞首都阿爾及爾的工程交易市場(chǎng)；同時(shí)，還與隸屬于阿最大私企CEVITAI集團(tuán)的代理商GOGETP就業(yè)務(wù)開(kāi)展舉行了專題會(huì)談。展會(huì)首日，山東臨工便成交10多臺(tái)訂單，為接下來(lái)的非洲之行打下了良好的開(kāi)端。
緊接著，代表團(tuán)依次考察了埃塞俄比亞、莫桑比克和南非等非洲重點(diǎn)市場(chǎng)。在南非，于孟生、VOLVO集團(tuán)非洲區(qū)負(fù)責(zé)人史蒂芬（Stefan）以及代表團(tuán)其他成員與南非本地主要代理商BABCOCK進(jìn)行了圓桌會(huì)議，探討與商定臨工在南非的進(jìn)一步發(fā)展。于孟生表示，在臨工的海外戰(zhàn)略中，以金磚國(guó)家為代表的新興市場(chǎng)作用重大，臨工在俄羅斯、巴西、印度等區(qū)域市場(chǎng)都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，相對(duì)而言，南非市場(chǎng)屬于后進(jìn)入者，潛力巨大。臨工將就如何進(jìn)一步支持南部非洲市場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行深入探討，在渠道和品牌上給南非市場(chǎng)以最大程度的支持。
“此次臨工時(shí)間如此之長(zhǎng)、規(guī)模如此之大、行程如此緊湊的‘非洲之行’，充分說(shuō)明了繼參展巴西M&T展會(huì)和俄羅斯CTT展會(huì)之后，臨工又將海外市場(chǎng)的努力集中到非洲。這也是對(duì)于臨工以金磚國(guó)家市場(chǎng)為開(kāi)拓核心的國(guó)際化戰(zhàn)略的又一次大規(guī)模拓展?？梢哉f(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)海外市場(chǎng)拓展的這盤(pán)棋上，博弈已到中盤(pán)?！敝袊?guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)一位專家表示。
服務(wù)制勝：非洲“拓邊”的殺手锏
非洲市場(chǎng)對(duì)于臨工國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施具有非常重要的意義，而如何“拓邊”非洲對(duì)于臨工的國(guó)際化戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)則更為關(guān)鍵。
“通過(guò)對(duì)于其他海外市場(chǎng)尤其是開(kāi)拓俄羅斯市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，‘服務(wù)制勝’戰(zhàn)略應(yīng)該是整個(gè)國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵因素?！迸R工副總經(jīng)理、總工程師支開(kāi)印對(duì)記筆者表示：“‘服務(wù)制勝’戰(zhàn)略主要包含‘產(chǎn)品支持’、‘后市場(chǎng)方面’以及‘服務(wù)支持’三大板塊的內(nèi)容?！?BR>
據(jù)介紹，“產(chǎn)品支持”板塊的核心主要以區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)理為依托。區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)配件審核、故障信息提報(bào)、經(jīng)銷商需求反饋等手段來(lái)及時(shí)細(xì)致地達(dá)成臨工與經(jīng)銷商之間的溝通執(zhí)行渠道。
“后市場(chǎng)方面”通過(guò)對(duì)于配件庫(kù)升級(jí)、最優(yōu)惠保修政策、及時(shí)調(diào)整庫(kù)存信息等手段來(lái)保證經(jīng)銷商的利益最大化；同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)著裝以及統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)露出等方法來(lái)提升臨工品牌的美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。
“服務(wù)支持”方面則通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的全球技術(shù)培訓(xùn)、客服郵箱“一小時(shí)回復(fù)，一天內(nèi)處理，一次性解決”的“三一律”和技術(shù)人員的定期海外走訪以及各國(guó)語(yǔ)言編制技術(shù)說(shuō)明的推進(jìn)實(shí)施等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于全球不同市場(chǎng)的“定制化”服務(wù)支持。
