•你好，服務(wù)工程師•
雷厲風(fēng)行 建功巴蜀
——記綿陽(yáng)服務(wù)站站長(zhǎng)郭軍平
“好的，我現(xiàn)在就跟客戶聯(lián)系，立刻趕到北川去。”放下藍(lán)色關(guān)愛(ài)呼叫中心的電話，綿陽(yáng)服務(wù)站站長(zhǎng)郭軍平開(kāi)著跟了他四年的服務(wù)車，駛上去往北川的公路。
蜀道難，難于上青天，再加上地震的破壞，中聯(lián)售后服務(wù)車往往很難快速到達(dá)服務(wù)點(diǎn)。為了客戶的利益，郭軍平和服務(wù)站的幾個(gè)兄弟就分頭守在北川、青川、平武、都江堰幾處，條件雖然艱苦，但只要能保證中聯(lián)設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)，再辛苦也是值得的?！盀闉?zāi)后重建做貢獻(xiàn)，感覺(jué)挺光榮的?！惫娖綐闼氐脑捳Z(yǔ)中沒(méi)有任何豪言壯語(yǔ)，但可以感覺(jué)到，他已經(jīng)深深地愛(ài)上了四川這片土地。
自2007年被分配到成都做售后服務(wù)，郭軍平來(lái)到中聯(lián)工作，至今已有四個(gè)年頭了，成都、綿陽(yáng)、宜賓、北川、都江堰服務(wù)站，無(wú)論是山溝里大大小小的水電站，還是遍布川蜀大地的隧道橋梁，都留下了他服務(wù)的足跡。服務(wù)這么多年，讓郭軍平記憶最深刻的，恐怕得定格在去年8月。那時(shí)，四川爆發(fā)大規(guī)模的泥石流地質(zhì)災(zāi)害，橋梁垮塌，道路中斷，郭軍平和他的服務(wù)車被泥石流堵在了路上，一面是垮塌的公路，一面是焦急的客戶等待著他去檢修設(shè)備，權(quán)衡再三，郭軍平?jīng)Q定帶著工具徒步前往北川工地。
兩袋干方便面，一瓶礦泉水，郭軍平拿著這些干糧獨(dú)自走在山間泥濘的小路上。雨下個(gè)不停，松軟濕滑的路面讓人每邁出一步都必須小心謹(jǐn)慎，從山上不時(shí)有砂石滑落下來(lái)，隨時(shí)都會(huì)有生命危險(xiǎn)。可是，任何困難都阻礙不了郭軍平服務(wù)的腳步。走了一天多，終于到達(dá)北川工地的時(shí)候，泵車用戶看到他說(shuō)的第一句話就是：“兄弟，你就是我們的守護(hù)神！”
對(duì)于郭軍平，四川營(yíng)銷片區(qū)經(jīng)理徐友為最有發(fā)言權(quán)：“我們都叫他老郭，他是83年的，但參加工作就在四川分公司做服務(wù)工程師，是我們這里的老口子了?！薄袄瞎o我印象最深的一件事是宜賓醉酒事件?！庇幸淮涡炜倧某啥既ヒ速e，準(zhǔn)備和宜賓某公司洽談混凝土設(shè)備的采購(gòu)合同。由于對(duì)宜賓地形不熟悉，徐總就讓在宜賓做服務(wù)的郭軍平晚上過(guò)去接他一下?？墒堑搅艘速e，徐友為給郭軍平打了幾十個(gè)電話，就是沒(méi)人接，后來(lái)還是客戶接徐總住進(jìn)了賓館。第二天見(jiàn)到郭軍平，徐友為劈頭蓋臉訓(xùn)了他一頓，郭軍平低著頭一句話也沒(méi)說(shuō)?？蛻艄究偨?jīng)理把事情的緣由說(shuō)了出來(lái)：“徐總，是這樣的，老郭明天就要離開(kāi)宜賓調(diào)到綿陽(yáng)了，昨天晚上到我們這里檢修設(shè)備的時(shí)候，我們才知道。他雖然在宜賓時(shí)間不長(zhǎng)，但我們的設(shè)備經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、操作工和他的感情太深了，打心眼里舍不得他走，也就拉著他喝了一頓酒，這才喝醉了?！毙煊褳橹雷约哄e(cuò)怪了郭軍平，客戶總經(jīng)理接下來(lái)說(shuō)的話，讓徐友為心里更過(guò)意不去了：“徐總，你不要怪老郭了，我們對(duì)他的服務(wù)百分百的滿意，就沖著你們中聯(lián)重科有這么優(yōu)秀的服務(wù)工程師，我相信你們的設(shè)備一定沒(méi)的說(shuō)，現(xiàn)在我們就簽訂采購(gòu)合同?！痹摽偨?jīng)理二話沒(méi)說(shuō)，就和徐友為簽訂了全套混凝土機(jī)械的采購(gòu)合同。
“客戶認(rèn)可了我們的人，也就認(rèn)可了我們的設(shè)備。中聯(lián)在四川做服務(wù)，哪里有投訴，哪里滿意度不高，我們就把老郭調(diào)到哪里去，最后的結(jié)果總是讓我非常滿意?！惫娖绞切煊褳楹退拇ǚ?wù)經(jīng)理龔江峰的一張王牌，四川服務(wù)滿意度這幾年不斷提升，郭軍平立下了汗馬功勞。
能贏得客戶的認(rèn)可，郭軍平到底是怎樣工作的呢？跟著郭軍平的車，我們來(lái)到了某混凝土公司工地現(xiàn)場(chǎng)。只見(jiàn)車一停下來(lái)，郭軍平迅速的走到后備箱，拿出專用工具開(kāi)始更換泵車濾清器。天氣很熱，濾清器擰得太緊，郭軍平費(fèi)了半天勁，才把舊的換了下來(lái)?！肮鹃L(zhǎng)每次給我們做服務(wù)，都是親自動(dòng)手，我們的感情就像兄弟一樣”，接受服務(wù)的混凝土公司車隊(duì)肖隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。
郭軍平說(shuō)起服務(wù)中的辛酸苦辣，也不免有些傷感。優(yōu)秀的服務(wù)工程師最不愿意見(jiàn)到的就是客戶不理解，有的客戶甚至開(kāi)口就罵人。遇到這樣的客戶，郭軍平的策略就是一定要用實(shí)際行動(dòng)感化他，讓他感覺(jué)到我們是真誠(chéng)為他服務(wù)。“人心都是肉長(zhǎng)的，我相信他們一定會(huì)理解的”，郭軍平真切的說(shuō)。做服務(wù)工程師，一年到頭沒(méi)有休息的時(shí)候。“畢竟這幾年公司設(shè)備賣得好，不僅要做好服務(wù)，還要帶新人，得培養(yǎng)他們快速成長(zhǎng)起來(lái)”，郭軍平說(shuō)。由于工作繁忙，他很少回甘肅老家看望年邁的父母，郭軍平感覺(jué)四年來(lái)，最虧欠的還是父母。
完成北川這邊的工作，郭軍平又踏上了趕往廣元的路程，“每個(gè)月我都要去看看那里的噴射機(jī)械手，雖然有專職服務(wù)工程師，但我還是想經(jīng)常去學(xué)習(xí)一下。”這就是郭軍平，一個(gè)簡(jiǎn)單、質(zhì)樸、實(shí)在的北方小伙，用一顆真誠(chéng)的心服務(wù)于巴蜀大地的中聯(lián)客戶，為中聯(lián)重科，為廣大客戶奉獻(xiàn)著自己的青春、智慧和汗水。
無(wú)論哪一個(gè)中聯(lián)服務(wù)工程師，都是有故事的人，可就是這些在外人看來(lái)非常令人感動(dòng)的故事，在他們的言語(yǔ)中，卻多是輕描淡寫(xiě)、一筆帶過(guò)。“先客戶之憂而憂、后客戶之樂(lè)而樂(lè)”，中聯(lián)重科隱藏著巨大生命力的服務(wù)文化，引導(dǎo)著全體中聯(lián)服務(wù)工程師實(shí)現(xiàn)由內(nèi)到外的人格提升。正是他們，1400多名服務(wù)工程師，擔(dān)起了中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌，踐行著“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”的莊嚴(yán)承諾。
