2009年正值徐工集團成立20周年之際，為回報客戶的厚愛，在全國質(zhì)量月之際，徐工科技以“愛在徐工，真情回饋20年”為主題的用戶走訪服務(wù)活動正式啟動。
為了貫徹“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務(wù)理念，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，徐工科技高度重視服務(wù)備件工作的開展，通過為客戶提供及時周到的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，提高客戶滿意度、擴大徐工產(chǎn)品市場美譽度，形成服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢。09年，該公司更是出臺了“在熱點地區(qū)按照服務(wù)半徑50-100公里，設(shè)置服務(wù)備件的基層網(wǎng)點”、“根據(jù)徐工產(chǎn)品的社會保有量，基層網(wǎng)點按照每人服務(wù)30臺的標準配備服務(wù)人員”和“基層網(wǎng)點服務(wù)車輛配備的數(shù)量，要按照滿50臺需維護的車輛配備1臺服務(wù)專用車的標準進行配備”等六項措施。
此次活動的開展就是該公司回饋市場和用戶的真正體現(xiàn)。首先，活動開始前，該公司由各特約維修站和營銷中心根據(jù)區(qū)域內(nèi)市場實際，制訂用戶走訪活動計劃，走訪中對用戶進行“產(chǎn)品的正確使用保養(yǎng)和安全操作”的培訓(xùn)，并按照《關(guān)于進一步加強主動服務(wù)工作的通知》要求對用戶設(shè)備進行檢查保養(yǎng)。其次，產(chǎn)品檢修中重點加強對制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)等的故障有效處理，切實解決用戶在產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修和服務(wù)中不滿意的問題，處理好疑難、遺留問題。在質(zhì)量月期間的包外服務(wù)免收服務(wù)工時費，讓用戶真正感受徐工超值服務(wù)。再次，特約維修站結(jié)合維修服務(wù)中心建設(shè)，大力宣傳公司在后市場的投入情況，同時積極開展維修服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的用戶走訪工作，收集用戶及產(chǎn)品信息，為維修服務(wù)中心后續(xù)工作的開展打好基礎(chǔ)。第四，該公司組織壓路機產(chǎn)品專項服務(wù)分隊，對重點工程、重點用戶、重點地區(qū)進行主動巡回服務(wù)，迅速解決用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題。
據(jù)悉，為了保證此次活動扎實有效的開展，各特約維修站和營銷中心按照該公司活動安排統(tǒng)一行動、統(tǒng)一活動內(nèi)容，服務(wù)人員統(tǒng)一著服務(wù)專用工作服。實現(xiàn)各特約維修站包內(nèi)產(chǎn)品主動服務(wù)率不低于90%、用戶走訪每天不少于3家。并啟動后市場手段做好主動服務(wù)工作，同時，成立活動項目組做好活動的監(jiān)督、調(diào)度和考核工作。各營銷中心主任負責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)特約維修站開展走訪活動，同時梳理出重點用戶和轄區(qū)內(nèi)大用戶名單，安排中心服務(wù)人員開展對其產(chǎn)品的走訪，對用戶提出的服務(wù)需求信息要重點落實。
徐工科技在本次活動中強抓內(nèi)部管理，提高服務(wù)技能和水平，高標準、嚴要求、快速處理用戶報修業(yè)務(wù)，切實提高用戶服務(wù)滿意度。
為了貫徹“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務(wù)理念，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，徐工科技高度重視服務(wù)備件工作的開展，通過為客戶提供及時周到的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，提高客戶滿意度、擴大徐工產(chǎn)品市場美譽度，形成服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢。09年，該公司更是出臺了“在熱點地區(qū)按照服務(wù)半徑50-100公里，設(shè)置服務(wù)備件的基層網(wǎng)點”、“根據(jù)徐工產(chǎn)品的社會保有量，基層網(wǎng)點按照每人服務(wù)30臺的標準配備服務(wù)人員”和“基層網(wǎng)點服務(wù)車輛配備的數(shù)量，要按照滿50臺需維護的車輛配備1臺服務(wù)專用車的標準進行配備”等六項措施。
此次活動的開展就是該公司回饋市場和用戶的真正體現(xiàn)。首先，活動開始前，該公司由各特約維修站和營銷中心根據(jù)區(qū)域內(nèi)市場實際，制訂用戶走訪活動計劃，走訪中對用戶進行“產(chǎn)品的正確使用保養(yǎng)和安全操作”的培訓(xùn)，并按照《關(guān)于進一步加強主動服務(wù)工作的通知》要求對用戶設(shè)備進行檢查保養(yǎng)。其次，產(chǎn)品檢修中重點加強對制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)等的故障有效處理，切實解決用戶在產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修和服務(wù)中不滿意的問題，處理好疑難、遺留問題。在質(zhì)量月期間的包外服務(wù)免收服務(wù)工時費，讓用戶真正感受徐工超值服務(wù)。再次，特約維修站結(jié)合維修服務(wù)中心建設(shè)，大力宣傳公司在后市場的投入情況，同時積極開展維修服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的用戶走訪工作，收集用戶及產(chǎn)品信息，為維修服務(wù)中心后續(xù)工作的開展打好基礎(chǔ)。第四，該公司組織壓路機產(chǎn)品專項服務(wù)分隊，對重點工程、重點用戶、重點地區(qū)進行主動巡回服務(wù)，迅速解決用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題。
據(jù)悉，為了保證此次活動扎實有效的開展，各特約維修站和營銷中心按照該公司活動安排統(tǒng)一行動、統(tǒng)一活動內(nèi)容，服務(wù)人員統(tǒng)一著服務(wù)專用工作服。實現(xiàn)各特約維修站包內(nèi)產(chǎn)品主動服務(wù)率不低于90%、用戶走訪每天不少于3家。并啟動后市場手段做好主動服務(wù)工作，同時，成立活動項目組做好活動的監(jiān)督、調(diào)度和考核工作。各營銷中心主任負責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)特約維修站開展走訪活動，同時梳理出重點用戶和轄區(qū)內(nèi)大用戶名單，安排中心服務(wù)人員開展對其產(chǎn)品的走訪，對用戶提出的服務(wù)需求信息要重點落實。
徐工科技在本次活動中強抓內(nèi)部管理，提高服務(wù)技能和水平，高標準、嚴要求、快速處理用戶報修業(yè)務(wù)，切實提高用戶服務(wù)滿意度。
