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南方路機(jī):信息化推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理創(chuàng)新

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-09-11  來(lái)源:中國(guó)混凝土網(wǎng)  作者:中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)
核心提示:南方路機(jī):信息化推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理創(chuàng)新
  “術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,技術(shù)貴在精”,福建南方路面機(jī)械有限公司長(zhǎng)期以來(lái)專(zhuān)注于工程攪拌機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域,追求“做專(zhuān),做精,做好,做久”,是我國(guó)目前最大的工程混合料拌合設(shè)備與商品混凝土攪拌設(shè)備專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)單位。

  在信息化建設(shè)之路上,南方路機(jī)一直緊緊把握信息技術(shù)發(fā)展的脈搏。作為中國(guó)制造業(yè)信息化最佳應(yīng)用實(shí)踐獎(jiǎng)企業(yè)、福建省信息化示范企業(yè)、國(guó)家人事部首批授牌企業(yè)博士后工作站和國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),南方路機(jī)結(jié)合國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展的要求,不斷將先進(jìn)適用的信息技術(shù)應(yīng)用于公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,持續(xù)提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

  2009年7月30日,中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)在青島市隆重舉辦了“第二屆中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)CIO高峰論壇”。福建南方路面機(jī)械有限公司IT部長(zhǎng)凌朝暉先生到會(huì)參加研討。會(huì)議期間,中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng),非常榮幸地對(duì)凌朝暉部長(zhǎng)進(jìn)行了采訪。

  南方路機(jī)每年投入近500萬(wàn)元的信息化專(zhuān)項(xiàng)資金,利用最新信息化技術(shù)手段,搭建起企業(yè)信息管理平臺(tái)。南方路機(jī)基于U9 SOA架構(gòu)的ERP、技術(shù)研發(fā)PLM、市場(chǎng)銷(xiāo)售CRM、客戶(hù)服務(wù)管理CSM、呼叫中心、A6協(xié)同管理信息化等軟系統(tǒng),形成了一個(gè)從用戶(hù)需求的獲取到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程終端到終端的無(wú)縫鏈接。

  循序漸進(jìn),信息化建設(shè)與公司發(fā)展相輔相成

  南方路機(jī)是從2005年初開(kāi)始實(shí)施ERP項(xiàng)目的,雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)不少大型工程機(jī)械企業(yè)都在使用國(guó)外品牌的ERP系統(tǒng),但是U8 ERP系統(tǒng)目前很適用于南方路機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀。南方路機(jī)的信息化建設(shè)是結(jié)合產(chǎn)品和管理、技術(shù)循序漸進(jìn)發(fā)展的,同時(shí)在公司循序漸進(jìn)發(fā)展的過(guò)程中,也及時(shí)調(diào)整整合多系統(tǒng)統(tǒng)一信息化應(yīng)用管理平臺(tái)。

  凌朝暉說(shuō),我們IT的發(fā)展和產(chǎn)品發(fā)展是相輔相成的。從1992年開(kāi)始,我們最初做的是穩(wěn)定土產(chǎn)品,到目前,這個(gè)產(chǎn)品涵蓋了三個(gè)方向。第一個(gè)方向就是我們?cè)趪?guó)內(nèi)占主要市場(chǎng)的產(chǎn)品——商品混凝土攪拌站,由我們的商混事業(yè)部進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、生產(chǎn),以及相應(yīng)的售后服務(wù)支撐;第二個(gè)是瀝青攪拌站,包含了瀝青混合料和再生系統(tǒng)兩個(gè)分支;在干粉砂漿方面,我們參與制定了一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從2005年開(kāi)始我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)有了很大規(guī)模的擴(kuò)張,現(xiàn)在已經(jīng)成立了干粉事業(yè)部,專(zhuān)注于干粉產(chǎn)品的推廣。目前,這三大系列產(chǎn)品構(gòu)成了南方路機(jī)整個(gè)產(chǎn)品線的支撐,在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平,在國(guó)際上亦位居前列。

  公司內(nèi)部管理和技術(shù)的發(fā)展,與信息化建設(shè)是齊頭并進(jìn)的。南方路機(jī)的ERP項(xiàng)目主要涵蓋了財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、生產(chǎn)制造管理等多個(gè)應(yīng)用模塊,并通過(guò)特別設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)接口與原有PLM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好駁接。在實(shí)施過(guò)程中,南方路機(jī)很注重系統(tǒng)的整合,到現(xiàn)在為止,這個(gè)整合還在繼續(xù)當(dāng)中。新系統(tǒng)需要結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),以及戰(zhàn)略部署來(lái)進(jìn)行深度應(yīng)用。

  從2006年開(kāi)始,南方路機(jī)加強(qiáng)了對(duì)分公司、駐外機(jī)構(gòu)的信息化管理,主要涵蓋一些代理商和供應(yīng)商。凌朝暉介紹說(shuō),代理商方面,我們有CRM和CSM系統(tǒng)為他們提供相應(yīng)的管理;對(duì)于供應(yīng)商前端,我們用的是U8的供應(yīng)鏈模塊,把生成的采購(gòu)訂單在系統(tǒng)中及時(shí)下達(dá)到供應(yīng)商遠(yuǎn)程桌面,可以直接確定采購(gòu)訂單。在U8環(huán)境中,我們對(duì)供應(yīng)商信息也進(jìn)行了比較完整的管理。

  到2007年,南方路機(jī)開(kāi)始注重后市場(chǎng)方向的信息化建設(shè),建立公司4008呼叫中心,同時(shí)服務(wù)管理系統(tǒng)上線使用,整體上提高了售后服務(wù)的管理水平。
 
 
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