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南方路機:信息化推動客戶服務(wù)管理創(chuàng)新

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-09-11  來源:中國混凝土網(wǎng)  作者:中國工程機械商貿(mào)
核心提示:南方路機:信息化推動客戶服務(wù)管理創(chuàng)新
  “術(shù)業(yè)有專攻,技術(shù)貴在精”,福建南方路面機械有限公司長期以來專注于工程攪拌機械設(shè)備領(lǐng)域,追求“做專,做精,做好,做久”,是我國目前最大的工程混合料拌合設(shè)備與商品混凝土攪拌設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)單位。

  在信息化建設(shè)之路上,南方路機一直緊緊把握信息技術(shù)發(fā)展的脈搏。作為中國制造業(yè)信息化最佳應(yīng)用實踐獎企業(yè)、福建省信息化示范企業(yè)、國家人事部首批授牌企業(yè)博士后工作站和國家級高新技術(shù)企業(yè),南方路機結(jié)合國際化戰(zhàn)略發(fā)展的要求,不斷將先進適用的信息技術(shù)應(yīng)用于公司經(jīng)營管理的各個方面,持續(xù)提升公司的競爭力。

  2009年7月30日,中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)在青島市隆重舉辦了“第二屆中國工程機械行業(yè)CIO高峰論壇”。福建南方路面機械有限公司IT部長凌朝暉先生到會參加研討。會議期間,中國工程機械商貿(mào)網(wǎng),非常榮幸地對凌朝暉部長進行了采訪。

  南方路機每年投入近500萬元的信息化專項資金,利用最新信息化技術(shù)手段,搭建起企業(yè)信息管理平臺。南方路機基于U9 SOA架構(gòu)的ERP、技術(shù)研發(fā)PLM、市場銷售CRM、客戶服務(wù)管理CSM、呼叫中心、A6協(xié)同管理信息化等軟系統(tǒng),形成了一個從用戶需求的獲取到實現(xiàn)的全過程終端到終端的無縫鏈接。

  循序漸進,信息化建設(shè)與公司發(fā)展相輔相成

  南方路機是從2005年初開始實施ERP項目的,雖然現(xiàn)在國內(nèi)不少大型工程機械企業(yè)都在使用國外品牌的ERP系統(tǒng),但是U8 ERP系統(tǒng)目前很適用于南方路機的發(fā)展現(xiàn)狀。南方路機的信息化建設(shè)是結(jié)合產(chǎn)品和管理、技術(shù)循序漸進發(fā)展的,同時在公司循序漸進發(fā)展的過程中,也及時調(diào)整整合多系統(tǒng)統(tǒng)一信息化應(yīng)用管理平臺。

  凌朝暉說,我們IT的發(fā)展和產(chǎn)品發(fā)展是相輔相成的。從1992年開始,我們最初做的是穩(wěn)定土產(chǎn)品,到目前,這個產(chǎn)品涵蓋了三個方向。第一個方向就是我們在國內(nèi)占主要市場的產(chǎn)品——商品混凝土攪拌站,由我們的商混事業(yè)部進行總體設(shè)計、銷售、生產(chǎn),以及相應(yīng)的售后服務(wù)支撐;第二個是瀝青攪拌站,包含了瀝青混合料和再生系統(tǒng)兩個分支;在干粉砂漿方面,我們參與制定了一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從2005年開始我們在這個行業(yè)有了很大規(guī)模的擴張,現(xiàn)在已經(jīng)成立了干粉事業(yè)部,專注于干粉產(chǎn)品的推廣。目前,這三大系列產(chǎn)品構(gòu)成了南方路機整個產(chǎn)品線的支撐,在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平,在國際上亦位居前列。

  公司內(nèi)部管理和技術(shù)的發(fā)展,與信息化建設(shè)是齊頭并進的。南方路機的ERP項目主要涵蓋了財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)制造管理等多個應(yīng)用模塊,并通過特別設(shè)計的數(shù)據(jù)接口與原有PLM系統(tǒng)實現(xiàn)良好駁接。在實施過程中,南方路機很注重系統(tǒng)的整合,到現(xiàn)在為止,這個整合還在繼續(xù)當(dāng)中。新系統(tǒng)需要結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,以及戰(zhàn)略部署來進行深度應(yīng)用。

  從2006年開始,南方路機加強了對分公司、駐外機構(gòu)的信息化管理,主要涵蓋一些代理商和供應(yīng)商。凌朝暉介紹說,代理商方面,我們有CRM和CSM系統(tǒng)為他們提供相應(yīng)的管理;對于供應(yīng)商前端,我們用的是U8的供應(yīng)鏈模塊,把生成的采購訂單在系統(tǒng)中及時下達到供應(yīng)商遠程桌面,可以直接確定采購訂單。在U8環(huán)境中,我們對供應(yīng)商信息也進行了比較完整的管理。

  到2007年,南方路機開始注重后市場方向的信息化建設(shè),建立公司4008呼叫中心,同時服務(wù)管理系統(tǒng)上線使用,整體上提高了售后服務(wù)的管理水平。
 
 
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