中聯(lián)重科重機公司“直通到田間”服務品牌秉承的是“全員參與、全天候服務、全過程監(jiān)控”的服務宗旨，工人們生產(chǎn)旺季在生產(chǎn)線上工作，農(nóng)忙時節(jié)則選拔優(yōu)秀者服務一線。對大多數(shù)員工來說，能被選中參加“三夏”、“三秋”服務是很有面子的事，不僅說明自身技術過硬、綜合能力強，更能在服務過程中得到歷練和提升。當然，這份“差事”也著實不輕松，用服務人員的話說：這的確是一份“無比艱苦，但也無尚榮光”的工作。
河南方城服務站90后小伙馬武瀟是河南焦作人，瘦瘦高高、文質彬彬的，一雙小眼睛炯炯有神。2013年，馬武瀟加入中聯(lián)重科重機公司，成為一名車間檢驗員，這是他二度參加大型服務。
夜幕降臨，馬武瀟（右三）仍在地頭為用戶調(diào)試設備
傍晚，天還下著小雨，“邂逅”小馬時，他剛完成當日第3次一線服務。他的工裝上衣已被雨水打濕，腳上的“解放鞋”也沾滿了泥沙。因天氣原因無法下地干活時，用戶就會利用這閑暇保養(yǎng)設備、更換配件、咨詢設備操作等問題。這不，一位用戶的玉米機需要更換配件，小馬回來取，一會兒還得給用戶送過去。趁著他準備配件的間隙，我和他聊上了幾句。
“干服務，累嗎？”我問道。小馬憨憨地笑著，說：“累是肯定的，但農(nóng)民更累，每次幫他們解決好問題，就能感受到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝。苦點、累點也就覺得沒啥！若不能幫他們解決問題，才真真覺得對不??！”寥寥數(shù)語，這位90后的小伙子輕描淡寫地道出了服務過程中的艱辛。
數(shù)天前，正值南陽秋收高峰，馬武瀟被臨時抽調(diào)進行支援。接到電話后，一清早他就出發(fā)了，當晚就通宵為用戶解決問題，第二天又趕回方城繼續(xù)工作，連續(xù)36個小時只在服務車上打了一下盹、吃了一頓飯，餓了就用饅頭、礦泉水對付兩口。談及這些，他補充道：“每個服務人員都這樣，太平常了。設備停在地里，用戶自然心急，能少耽擱就少耽擱，我們路上抓緊點，便能快一點為用戶解決問題，也能更好地維護公司品牌。”“干服務和你之前做檢驗有什么區(qū)別？”我繼續(xù)問道。小馬回答說：“大家出來服務一趟，回去干生產(chǎn)就更加認真，更加負責任。生產(chǎn)、制造產(chǎn)品時，大伙兒心里都想著，‘現(xiàn)在一定要弄好，千萬不能讓問題產(chǎn)品流入市場！’”聽到這里，我也就對“全員參與”的服務宗旨有了更深入的理解。
在“三秋”服務過程中，還有許多令我們感動的故事：因新手不熟悉機器操作，南陽服務站的趙東朝連續(xù)作業(yè)4、5個通宵為用戶解決問題；人手緊缺，服務隊長張燦帶病堅持工作；為了在最短的時間內(nèi)給用戶取回配件，王亞鵬當天下午5點還沒來得急吃午飯；臨近中秋的月夜，莊旭和李鑫還繼續(xù)在大黃莊村的玉米地里給用戶服務……“想家嗎？”“想！但出來服務就不想別的了！”
“電話叫、服務到”，無論是迎著朝霞，還是伴月而歸；無論是烈日當頭，還是暴雨傾盆，服務人員不是在田間地頭，就是在前往田間地頭的路上，簡陋的服務車就是臨時的“家”，而正是有了這樣執(zhí)著的堅守，才有了中聯(lián)重科重機公司“直通到田間”這張領跑業(yè)內(nèi)、贏得廣泛贊譽的服務名片。
