中聯(lián)重科重機(jī)公司“直通到田間”服務(wù)品牌秉承的是“全員參與、全天候服務(wù)、全過(guò)程監(jiān)控”的服務(wù)宗旨，工人們生產(chǎn)旺季在生產(chǎn)線上工作，農(nóng)忙時(shí)節(jié)則選拔優(yōu)秀者服務(wù)一線。對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，能被選中參加“三夏”、“三秋”服務(wù)是很有面子的事，不僅說(shuō)明自身技術(shù)過(guò)硬、綜合能力強(qiáng)，更能在服務(wù)過(guò)程中得到歷練和提升。當(dāng)然，這份“差事”也著實(shí)不輕松，用服務(wù)人員的話說(shuō)：這的確是一份“無(wú)比艱苦，但也無(wú)尚榮光”的工作。
河南方城服務(wù)站90后小伙馬武瀟是河南焦作人，瘦瘦高高、文質(zhì)彬彬的，一雙小眼睛炯炯有神。2013年，馬武瀟加入中聯(lián)重科重機(jī)公司，成為一名車(chē)間檢驗(yàn)員，這是他二度參加大型服務(wù)。
夜幕降臨，馬武瀟（右三）仍在地頭為用戶(hù)調(diào)試設(shè)備
傍晚，天還下著小雨，“邂逅”小馬時(shí)，他剛完成當(dāng)日第3次一線服務(wù)。他的工裝上衣已被雨水打濕，腳上的“解放鞋”也沾滿(mǎn)了泥沙。因天氣原因無(wú)法下地干活時(shí)，用戶(hù)就會(huì)利用這閑暇保養(yǎng)設(shè)備、更換配件、咨詢(xún)?cè)O(shè)備操作等問(wèn)題。這不，一位用戶(hù)的玉米機(jī)需要更換配件，小馬回來(lái)取，一會(huì)兒還得給用戶(hù)送過(guò)去。趁著他準(zhǔn)備配件的間隙，我和他聊上了幾句。
“干服務(wù)，累嗎？”我問(wèn)道。小馬憨憨地笑著，說(shuō)：“累是肯定的，但農(nóng)民更累，每次幫他們解決好問(wèn)題，就能感受到他們發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝?？帱c(diǎn)、累點(diǎn)也就覺(jué)得沒(méi)啥！若不能幫他們解決問(wèn)題，才真真覺(jué)得對(duì)不?。 绷攘葦?shù)語(yǔ)，這位90后的小伙子輕描淡寫(xiě)地道出了服務(wù)過(guò)程中的艱辛。
數(shù)天前，正值南陽(yáng)秋收高峰，馬武瀟被臨時(shí)抽調(diào)進(jìn)行支援。接到電話后，一清早他就出發(fā)了，當(dāng)晚就通宵為用戶(hù)解決問(wèn)題，第二天又趕回方城繼續(xù)工作，連續(xù)36個(gè)小時(shí)只在服務(wù)車(chē)上打了一下盹、吃了一頓飯，餓了就用饅頭、礦泉水對(duì)付兩口。談及這些，他補(bǔ)充道：“每個(gè)服務(wù)人員都這樣，太平常了。設(shè)備停在地里，用戶(hù)自然心急，能少耽擱就少耽擱，我們路上抓緊點(diǎn)，便能快一點(diǎn)為用戶(hù)解決問(wèn)題，也能更好地維護(hù)公司品牌?！薄案煞?wù)和你之前做檢驗(yàn)有什么區(qū)別？”我繼續(xù)問(wèn)道。小馬回答說(shuō)：“大家出來(lái)服務(wù)一趟，回去干生產(chǎn)就更加認(rèn)真，更加負(fù)責(zé)任。生產(chǎn)、制造產(chǎn)品時(shí)，大伙兒心里都想著，‘現(xiàn)在一定要弄好，千萬(wàn)不能讓問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)！’”聽(tīng)到這里，我也就對(duì)“全員參與”的服務(wù)宗旨有了更深入的理解。
在“三秋”服務(wù)過(guò)程中，還有許多令我們感動(dòng)的故事：因新手不熟悉機(jī)器操作，南陽(yáng)服務(wù)站的趙東朝連續(xù)作業(yè)4、5個(gè)通宵為用戶(hù)解決問(wèn)題；人手緊缺，服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)張燦帶病堅(jiān)持工作；為了在最短的時(shí)間內(nèi)給用戶(hù)取回配件，王亞鵬當(dāng)天下午5點(diǎn)還沒(méi)來(lái)得急吃午飯；臨近中秋的月夜，莊旭和李鑫還繼續(xù)在大黃莊村的玉米地里給用戶(hù)服務(wù)……“想家嗎？”“想！但出來(lái)服務(wù)就不想別的了！”
“電話叫、服務(wù)到”，無(wú)論是迎著朝霞，還是伴月而歸；無(wú)論是烈日當(dāng)頭，還是暴雨傾盆，服務(wù)人員不是在田間地頭，就是在前往田間地頭的路上，簡(jiǎn)陋的服務(wù)車(chē)就是臨時(shí)的“家”，而正是有了這樣執(zhí)著的堅(jiān)守，才有了中聯(lián)重科重機(jī)公司“直通到田間”這張領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)、贏得廣泛贊譽(yù)的服務(wù)名片。
