售后服務(wù)是企業(yè)品牌信譽的重要保障，對于工程機械企業(yè)來說，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就更顯重要。雷彪是中聯(lián)重科起重機公司工程起重機分公司的汽車起重機售后支持服務(wù)工程師，他總是隨時待命，不是在出差就是在出差的路上，大部分時間奔走于客戶和工地之間，穿梭于吊臂和底盤之下，為公司的服務(wù)品牌奉獻自己的力量。
“三項全能”的服務(wù)能手
雷彪于2008年3月入司，在工程起重機分公司一直從事售后服務(wù)及技術(shù)支持工作。雷彪在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)為漢語言文學(xué)，剛畢業(yè)時還是一名“文弱書生”，在一家印染設(shè)備制造企業(yè)上了幾個月的班，這才積累了一點電氣裝配知識。加入中聯(lián)后，他從事的是工程機械售后服務(wù)工作，這樣的技術(shù)崗位對他來說是一個極大的挑戰(zhàn)。因行業(yè)跨度大，剛接觸售后服務(wù)的雷彪只要有空閑時間便學(xué)習(xí)理論知識，同時虛心請教技術(shù)崗位的前輩。憑著肯學(xué)肯鉆的學(xué)習(xí)精神，短短的一年時間里，雷彪基本上掌握了汽車起重機電氣及其相關(guān)的維修技能。隨著工作經(jīng)驗的積累，現(xiàn)在的雷彪已經(jīng)成為了售后戰(zhàn)線的電氣專家，一些難以解決的故障問題一到他手上便迎刃而解。
雷彪雖擅長電氣技術(shù)，其他維修技能仍需提升。在接下來的幾年里，他虛心請教、主動思考、反復(fù)摸索，在每次服務(wù)中總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗，不斷提升液壓技術(shù)和結(jié)構(gòu)件知識，成為了一名集電氣、液壓、結(jié)構(gòu)件技術(shù)于一身的“三項全能”服務(wù)能手，也成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣。
正在調(diào)試設(shè)備的雷彪
方法總比困難多
售后服務(wù)工作需要去市場一線解決問題，而快速、高效、準確是雷彪的服務(wù)宗旨。今年7月，河北黃驊港有臺QAY300V743全地面汽車起重機在施工過程中突然發(fā)生故障，超起棘輪卷揚不工作，導(dǎo)致吊臂不能回縮。客戶報修的時間已是晚上十點多，當時設(shè)備正在化工廠內(nèi)施工，而且當晚必須收車移動到另一個吊裝點進行作業(yè)。接到電話后，雷彪火速趕往黃驊港，到達現(xiàn)場已是晚上12點了。吊車的現(xiàn)場工況為50多米主臂因工地條件限制無法下放到30°以下的角度進行維修，只能站在45°角度的吊臂上進行檢測。在這個角度的位置，人根本無法直立行走，只能冒著危險爬行檢查。為響應(yīng)客戶的緊急需求，雷彪硬是沿著45°角度吊臂爬到10多米高的位置檢查超起電控盒。直至凌晨1點多，問題終于解決，卷揚恢復(fù)工作?？蛻羰胀贶嚭螅o緊握住雷彪的手，連連感謝。雷彪笑著說：“辦法總比困難多，沒有耽誤您的施工就是最大的勝利。”
雷彪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的認可。也正是有許多像雷彪這樣的服務(wù)工程師精誠服務(wù)、快速響應(yīng)，才讓中聯(lián)重科的品牌響徹神州。
