田泉是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司烏魯木齊服務(wù)站的站長(zhǎng)，他已經(jīng)在片區(qū)服務(wù)了7年。為了維修設(shè)備，他經(jīng)常奔走在茫茫戈壁，雖然條件艱苦，但是田泉認(rèn)真敬業(yè)，高質(zhì)高效的服務(wù)獲得了客戶與同事的肯定。
田泉正在為客戶維修設(shè)備
2008年3月，他分配至新疆片區(qū)工作，在新疆工作期間，他經(jīng)歷了結(jié)婚、生子等人生大事，同時(shí)他也見證了片區(qū)從5個(gè)人發(fā)展到200個(gè)人的過程，見證了新疆團(tuán)隊(duì)從年銷售額4千萬(wàn)到12個(gè)億的華麗轉(zhuǎn)身。在這里，他帶領(lǐng)全體服務(wù)人員認(rèn)真出勤、細(xì)心服務(wù)、不斷學(xué)習(xí)，獲得了許多來自客戶的錦旗。這些錦旗中，有一面給田泉的印象很深，那是客戶帶著全公司的中層干部一起送來的。2014年一個(gè)初冬清晨7點(diǎn)，昌吉回族自治州某工地因?yàn)殡娋€桿被撞倒，正在運(yùn)行的中聯(lián)重科120攪拌站突然癱瘓，電控柜內(nèi)冒出滾滾黑煙，客戶十分著急，趕緊給服務(wù)站打來電話。田泉接到客戶電話后，以最快的速度趕到攪拌站，他在操作室里發(fā)現(xiàn)短路后燒熔的電線和燒黑的儀器混成一團(tuán)，四處散發(fā)著濃重的焦糊味。田泉迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，他根據(jù)手中的電路圖及萬(wàn)用表重新整理布線，由于關(guān)了電閘，他只能用手電筒來一項(xiàng)一項(xiàng)地排查配件。不知不覺兩個(gè)小時(shí)過去了，燒壞的線路已更換完畢，損壞的配件也確定了，田泉馬上驅(qū)車趕回倉(cāng)庫(kù)拿到所需的配件后又趕到攪拌站，將新的配件更換好。然后，他合閘、點(diǎn)動(dòng)、開機(jī)、運(yùn)行，設(shè)備終于恢復(fù)正常。此時(shí)一直在身后焦急等待的客戶經(jīng)理和工地負(fù)責(zé)人長(zhǎng)舒了一口氣，不停地感謝田泉并邀請(qǐng)他吃飯還要送他禮物。田泉謝絕了客戶的宴請(qǐng)和禮物，他說：“為客戶提供及時(shí)的售后服務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任，這是所有中聯(lián)重科的客戶都應(yīng)享受的權(quán)益。”然后便驅(qū)車趕回駐地。沒想到第二天一早，客戶就把錦旗送到了服務(wù)站。
還有一次，也是在初冬，新疆北疆的最低氣溫已經(jīng)下降到-10℃左右，這是所有商混站都在搶工期的關(guān)鍵時(shí)期，某客戶向服務(wù)站打來電話，反饋設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障。在新疆地區(qū)，因?yàn)樘鞖庠?，一般建筑工地每年都有幾個(gè)月的冬歇期，所以接近年底時(shí)所有攪拌站都會(huì)提前完成最后的生產(chǎn)任務(wù)。救場(chǎng)如救火，田泉接到電話后，無暇顧及嚴(yán)寒，立即帶上工具驅(qū)車快速趕到客戶工地。抵達(dá)客戶工地時(shí)已經(jīng)是下午7點(diǎn)多，田泉沒顧得上休息就投入到設(shè)備的檢查中，經(jīng)細(xì)致檢查后，判斷為減速機(jī)未按時(shí)維護(hù)造成故障。維修時(shí)，由于氣溫低、減速機(jī)本身重量等因素造成拆卸困難，為不耽誤客戶生產(chǎn)，田泉協(xié)同客戶工地人員在極度嚴(yán)寒的環(huán)境下把減速機(jī)拆卸下來，隨后裝好了相應(yīng)配件，攪拌站終于恢復(fù)生產(chǎn)。這時(shí)，新疆的客戶送來一杯熱茶，說：“你是我的老朋友了，我知道你不會(huì)要我們感謝的任何禮物，就喝杯熱茶暖暖身子吧?！?
田泉常說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不是說出來的，而是做出來的，做事和做人一樣，要像許三多那樣“不拋棄，不放棄”，因?yàn)檫@才是職業(yè)精神的解讀。
