田泉是中聯(lián)重科混凝土機械公司烏魯木齊服務(wù)站的站長，他已經(jīng)在片區(qū)服務(wù)了7年。為了維修設(shè)備，他經(jīng)常奔走在茫茫戈壁，雖然條件艱苦，但是田泉認真敬業(yè)，高質(zhì)高效的服務(wù)獲得了客戶與同事的肯定。
田泉正在為客戶維修設(shè)備
2008年3月，他分配至新疆片區(qū)工作，在新疆工作期間，他經(jīng)歷了結(jié)婚、生子等人生大事，同時他也見證了片區(qū)從5個人發(fā)展到200個人的過程，見證了新疆團隊從年銷售額4千萬到12個億的華麗轉(zhuǎn)身。在這里，他帶領(lǐng)全體服務(wù)人員認真出勤、細心服務(wù)、不斷學(xué)習，獲得了許多來自客戶的錦旗。這些錦旗中，有一面給田泉的印象很深，那是客戶帶著全公司的中層干部一起送來的。2014年一個初冬清晨7點，昌吉回族自治州某工地因為電線桿被撞倒，正在運行的中聯(lián)重科120攪拌站突然癱瘓，電控柜內(nèi)冒出滾滾黑煙，客戶十分著急，趕緊給服務(wù)站打來電話。田泉接到客戶電話后，以最快的速度趕到攪拌站，他在操作室里發(fā)現(xiàn)短路后燒熔的電線和燒黑的儀器混成一團，四處散發(fā)著濃重的焦糊味。田泉迅速進入工作狀態(tài)，他根據(jù)手中的電路圖及萬用表重新整理布線，由于關(guān)了電閘，他只能用手電筒來一項一項地排查配件。不知不覺兩個小時過去了，燒壞的線路已更換完畢，損壞的配件也確定了，田泉馬上驅(qū)車趕回倉庫拿到所需的配件后又趕到攪拌站，將新的配件更換好。然后，他合閘、點動、開機、運行，設(shè)備終于恢復(fù)正常。此時一直在身后焦急等待的客戶經(jīng)理和工地負責人長舒了一口氣，不停地感謝田泉并邀請他吃飯還要送他禮物。田泉謝絕了客戶的宴請和禮物，他說：“為客戶提供及時的售后服務(wù)是我應(yīng)盡的責任，這是所有中聯(lián)重科的客戶都應(yīng)享受的權(quán)益?！比缓蟊泸?qū)車趕回駐地。沒想到第二天一早，客戶就把錦旗送到了服務(wù)站。
還有一次，也是在初冬，新疆北疆的最低氣溫已經(jīng)下降到-10℃左右，這是所有商混站都在搶工期的關(guān)鍵時期，某客戶向服務(wù)站打來電話，反饋設(shè)備運行出現(xiàn)故障。在新疆地區(qū)，因為天氣原因，一般建筑工地每年都有幾個月的冬歇期，所以接近年底時所有攪拌站都會提前完成最后的生產(chǎn)任務(wù)。救場如救火，田泉接到電話后，無暇顧及嚴寒，立即帶上工具驅(qū)車快速趕到客戶工地。抵達客戶工地時已經(jīng)是下午7點多，田泉沒顧得上休息就投入到設(shè)備的檢查中，經(jīng)細致檢查后，判斷為減速機未按時維護造成故障。維修時，由于氣溫低、減速機本身重量等因素造成拆卸困難，為不耽誤客戶生產(chǎn)，田泉協(xié)同客戶工地人員在極度嚴寒的環(huán)境下把減速機拆卸下來，隨后裝好了相應(yīng)配件，攪拌站終于恢復(fù)生產(chǎn)。這時，新疆的客戶送來一杯熱茶，說：“你是我的老朋友了，我知道你不會要我們感謝的任何禮物，就喝杯熱茶暖暖身子吧。”
田泉常說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不是說出來的，而是做出來的，做事和做人一樣，要像許三多那樣“不拋棄，不放棄”，因為這才是職業(yè)精神的解讀。
