李榮正在海拔4000米的川藏高原調試設備
李榮是中聯(lián)重科路面機械公司一名售后工程師，他今年27歲，是一個湖南婁底小伙，加入中聯(lián)已經4個年頭了。李榮樂觀開朗、積極上進，為客戶服務不畏艱險、細心到位，獲得不少好評。
中聯(lián)設備在哪里，中聯(lián)服務就在哪里
2011年7月初，路面機械公司客戶有臺設備在川藏線上施工，需要中聯(lián)重科的售后服務工程師陪同服務。川藏線地處昆侖山脈，海拔較高，而且人跡罕至，危險系數(shù)較大。當時，路面機械公司營銷部門決定派剛加入中聯(lián)不久的李榮負責客戶的服務。
李榮剛接到任務時有些吃驚，這次服務只有他一個人單獨前往，川藏線的環(huán)境本來就寒冷缺氧，而且還要在海拔5千多米的地方進行新機交驗，李榮剛開始有些擔心。但是，一想到要塑造公司在客戶心中的形象，李榮最后還是鼓起勇氣去了客戶工地。李榮來到客戶工地后，頂著身體高原反應的不適，沒有休息片刻，就開始為客戶做新機拼裝并跟機施工，每一項服務都專業(yè)到位。整整半個月，李榮歷經了天氣、環(huán)境的考驗，切身體驗了“中聯(lián)的設備在哪里，中聯(lián)的服務就會在哪里”這句話，年輕的他也在這次服務經歷中迅速成長。
細節(jié)決定成敗
2012年5月初，路面機械公司營銷部門發(fā)現(xiàn)某臺過期回收設備配件出現(xiàn)問題，為謹慎起見，服務部決定對片區(qū)所有存量設備全部摸底檢查，工作量很大，時間很緊。
剛開始，負責這項工作的李榮只準備針對通知中的個別問題來檢查，后來上級要求針對客戶設備進行全面檢查，李榮捏了一把冷汗。李榮所在的新疆片區(qū)地域遼闊，客戶工地極為分散，有時連路都不怎么通，檢查一個工地就像是出了一趟差，這整個片區(qū)的設備檢查可是個不小的工作量。但是，李榮轉念一想，辛苦也得干，細節(jié)決定成敗，要讓客戶用得放心。于是，李榮收集了新疆的設備施工現(xiàn)狀，對每個客戶的施工地點和施工情況進行了解，然后在堅持全力避免影響客戶施工，同時節(jié)約費用支出的原則下，制定出行動路線圖，與服務部領導連續(xù)9天驅車近5000公里的路程，溝通落實設備全面檢查。終于，新疆客戶的設備在施工旺季前全部“體檢”完畢，那一刻李榮提著的心終于放了下來。
不惜一切滿足客戶
服務是什么？服務就是讓客戶滿意！及時響應、及時解決，還要盡量預先維護，做到先知先覺。
2013年，李榮被調去廣東片區(qū)幫忙，期間遇到了這樣一個情況。某集團采購的壓路機出現(xiàn)一些操作方面的問題，客戶由于操作不順，要求必須更換設備。之前由于客戶的強烈要求，公司已經換了一臺新機，再換一臺實在有些困難，可客戶的要求不能置之不理。于是，李榮決定先跟客戶積極溝通，了解其操作的弱項，加班加點培訓，然后把導致其操作困難的因素一一列出，再專項反饋。最后，客戶機手終于能夠游刃有余地操作公司設備，對中聯(lián)重科品牌也產生了深厚的感情。
2014年，某客戶購買了公司一臺升級換代的銑刨機在塔克拉瑪干沙漠腹地施工，因為是新款機型，客戶格外重視，領導安排李榮駐項目工地一段時間。塔克拉瑪干沙漠烈日炎炎，干燥難耐，但李榮還得隨時盯緊設備，保障施工進度。后來，在這中國第一顆原子彈試驗成功的地方，中聯(lián)重科的產品完成了自己的使命，得到了客戶的稱贊，李榮瞬間覺得自己也隨著中聯(lián)重科的品牌一起升華。
這就是一個普通的中聯(lián)服務人員，沒什么感天動地的事跡，卻干著腳踏實地的工作，履行著自己一份職責。
