李榮正在海拔4000米的川藏高原調(diào)試設(shè)備
李榮是中聯(lián)重科路面機(jī)械公司一名售后工程師，他今年27歲，是一個(gè)湖南婁底小伙，加入中聯(lián)已經(jīng)4個(gè)年頭了。李榮樂(lè)觀開(kāi)朗、積極上進(jìn)，為客戶服務(wù)不畏艱險(xiǎn)、細(xì)心到位，獲得不少好評(píng)。
中聯(lián)設(shè)備在哪里，中聯(lián)服務(wù)就在哪里
2011年7月初，路面機(jī)械公司客戶有臺(tái)設(shè)備在川藏線上施工，需要中聯(lián)重科的售后服務(wù)工程師陪同服務(wù)。川藏線地處昆侖山脈，海拔較高，而且人跡罕至，危險(xiǎn)系數(shù)較大。當(dāng)時(shí)，路面機(jī)械公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)決定派剛加入中聯(lián)不久的李榮負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)。
李榮剛接到任務(wù)時(shí)有些吃驚，這次服務(wù)只有他一個(gè)人單獨(dú)前往，川藏線的環(huán)境本來(lái)就寒冷缺氧，而且還要在海拔5千多米的地方進(jìn)行新機(jī)交驗(yàn)，李榮剛開(kāi)始有些擔(dān)心。但是，一想到要塑造公司在客戶心中的形象，李榮最后還是鼓起勇氣去了客戶工地。李榮來(lái)到客戶工地后，頂著身體高原反應(yīng)的不適，沒(méi)有休息片刻，就開(kāi)始為客戶做新機(jī)拼裝并跟機(jī)施工，每一項(xiàng)服務(wù)都專(zhuān)業(yè)到位。整整半個(gè)月，李榮歷經(jīng)了天氣、環(huán)境的考驗(yàn)，切身體驗(yàn)了“中聯(lián)的設(shè)備在哪里，中聯(lián)的服務(wù)就會(huì)在哪里”這句話，年輕的他也在這次服務(wù)經(jīng)歷中迅速成長(zhǎng)。
細(xì)節(jié)決定成敗
2012年5月初，路面機(jī)械公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)發(fā)現(xiàn)某臺(tái)過(guò)期回收設(shè)備配件出現(xiàn)問(wèn)題，為謹(jǐn)慎起見(jiàn)，服務(wù)部決定對(duì)片區(qū)所有存量設(shè)備全部摸底檢查，工作量很大，時(shí)間很緊。
剛開(kāi)始，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的李榮只準(zhǔn)備針對(duì)通知中的個(gè)別問(wèn)題來(lái)檢查，后來(lái)上級(jí)要求針對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行全面檢查，李榮捏了一把冷汗。李榮所在的新疆片區(qū)地域遼闊，客戶工地極為分散，有時(shí)連路都不怎么通，檢查一個(gè)工地就像是出了一趟差，這整個(gè)片區(qū)的設(shè)備檢查可是個(gè)不小的工作量。但是，李榮轉(zhuǎn)念一想，辛苦也得干，細(xì)節(jié)決定成敗，要讓客戶用得放心。于是，李榮收集了新疆的設(shè)備施工現(xiàn)狀，對(duì)每個(gè)客戶的施工地點(diǎn)和施工情況進(jìn)行了解，然后在堅(jiān)持全力避免影響客戶施工，同時(shí)節(jié)約費(fèi)用支出的原則下，制定出行動(dòng)路線圖，與服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)9天驅(qū)車(chē)近5000公里的路程，溝通落實(shí)設(shè)備全面檢查。終于，新疆客戶的設(shè)備在施工旺季前全部“體檢”完畢，那一刻李榮提著的心終于放了下來(lái)。
不惜一切滿足客戶
服務(wù)是什么？服務(wù)就是讓客戶滿意！及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)解決，還要盡量預(yù)先維護(hù)，做到先知先覺(jué)。
2013年，李榮被調(diào)去廣東片區(qū)幫忙，期間遇到了這樣一個(gè)情況。某集團(tuán)采購(gòu)的壓路機(jī)出現(xiàn)一些操作方面的問(wèn)題，客戶由于操作不順，要求必須更換設(shè)備。之前由于客戶的強(qiáng)烈要求，公司已經(jīng)換了一臺(tái)新機(jī)，再換一臺(tái)實(shí)在有些困難，可客戶的要求不能置之不理。于是，李榮決定先跟客戶積極溝通，了解其操作的弱項(xiàng)，加班加點(diǎn)培訓(xùn)，然后把導(dǎo)致其操作困難的因素一一列出，再專(zhuān)項(xiàng)反饋。最后，客戶機(jī)手終于能夠游刃有余地操作公司設(shè)備，對(duì)中聯(lián)重科品牌也產(chǎn)生了深厚的感情。
2014年，某客戶購(gòu)買(mǎi)了公司一臺(tái)升級(jí)換代的銑刨機(jī)在塔克拉瑪干沙漠腹地施工，因?yàn)槭切驴顧C(jī)型，客戶格外重視，領(lǐng)導(dǎo)安排李榮駐項(xiàng)目工地一段時(shí)間。塔克拉瑪干沙漠烈日炎炎，干燥難耐，但李榮還得隨時(shí)盯緊設(shè)備，保障施工進(jìn)度。后來(lái)，在這中國(guó)第一顆原子彈試驗(yàn)成功的地方，中聯(lián)重科的產(chǎn)品完成了自己的使命，得到了客戶的稱(chēng)贊，李榮瞬間覺(jué)得自己也隨著中聯(lián)重科的品牌一起升華。
這就是一個(gè)普通的中聯(lián)服務(wù)人員，沒(méi)什么感天動(dòng)地的事跡，卻干著腳踏實(shí)地的工作，履行著自己一份職責(zé)。
