近日，中聯(lián)重科海外公司中亞區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)在蒙古烏蘭巴托為中聯(lián)重科蒙古塔機(jī)獨(dú)家代理商開展了2014年末代理商服務(wù)管理提升培訓(xùn)。
在培訓(xùn)課程上，重點(diǎn)講解了代理商服務(wù)協(xié)議、中聯(lián)海外服務(wù)政策與管理制度，以及代理商服務(wù)體系建設(shè)等。同時(shí)也根據(jù)塔機(jī)服務(wù)實(shí)際操作，宣貫了中聯(lián)重科的代理商服務(wù)流程、相關(guān)報(bào)表的規(guī)范填報(bào)以及銷售技巧等。
針對代理商公司在烏蘭巴托即將竣工并投入使用的4S店，雙方圍繞該店功能定位、人力資源配置與培訓(xùn)、維修車間設(shè)備配置、店面VI設(shè)計(jì)等，進(jìn)行了積極、全面的溝通。服務(wù)培訓(xùn)之后，中聯(lián)重科商務(wù)代表針對代理商在實(shí)際操作中遇到的一些技術(shù)問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和解答，服務(wù)工程師則對代理商的機(jī)手進(jìn)行了的設(shè)備操作與維護(hù)基本技能培訓(xùn)。
此次代理商服務(wù)管理提升培訓(xùn)是繼2014年海外公司蒙古塔機(jī)客戶產(chǎn)品推薦會、蒙古塔機(jī)服務(wù)萬里行之后，中亞區(qū)域在蒙古重點(diǎn)市場開展的又一項(xiàng)年度重點(diǎn)培訓(xùn)工作。代理商對此次培訓(xùn)給予了高度評價(jià)，表示：“蒙古市場塔機(jī)業(yè)務(wù)處于上升階段，代理商自身的服務(wù)技能亟待提高。此次培訓(xùn)不僅讓我們進(jìn)一步了解了中聯(lián)海外的運(yùn)營機(jī)制，而且為明年4S店的正式運(yùn)營帶來了很好的建議，這次培訓(xùn)就是一場及時(shí)雨！”
為持續(xù)支持代理商的服務(wù)提升，培訓(xùn)結(jié)束后，海外公司與代理商雙方簽定了《備件支持協(xié)議》及《服務(wù)備忘錄》，中聯(lián)重科海外公司將從備件、人員、培訓(xùn)等各方面給予代理商大力援助。
