楊文通是中聯(lián)重科起重機(jī)公司西北片區(qū)一名年輕的服務(wù)工程師，2013年他加入了中聯(lián)重科這個(gè)大家庭，年輕的楊文通在西北片區(qū)經(jīng)常頂著惡劣天氣為客戶真誠(chéng)服務(wù)，獲得客戶的諸多好評(píng)。
楊文通加入中聯(lián)不久，經(jīng)過幾個(gè)月的崗前培訓(xùn)后，他被分配到西北片區(qū)，成為一名售后服務(wù)工程師。淡去了初入職的新奇，迎接他的是層層考驗(yàn)，寧夏干旱的氣候，嚴(yán)重的沙塵暴讓他的喉嚨總是干疼不已，手上的皮也開始一層層的脫去，再加上不適應(yīng)寧夏回族人的清真飲食習(xí)慣，他的肚子經(jīng)常餓得咕咕叫，可是這些客觀條件并沒有阻礙他成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師。
楊文通在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為客戶組裝新機(jī)
2013年10月，寧夏回族客戶張先生的一臺(tái)塔機(jī)出現(xiàn)了問題，他們自己組裝的塔機(jī)電機(jī)空轉(zhuǎn)、不能運(yùn)作。楊工收到求助電話后，趕緊坐早班火車從銀川趕往客戶設(shè)備所在地——一個(gè)偏遠(yuǎn)的山區(qū)工地，為客戶檢修設(shè)備。經(jīng)過檢測(cè)，楊文通確定是小車電機(jī)軸斷裂導(dǎo)致小車不走，最好的處理方法是要把斷軸取出來，重新?lián)Q上新的電機(jī)，這實(shí)在不是一項(xiàng)輕松的任務(wù)，但是為了客戶的利益，楊文通說干就干。楊工讓司機(jī)和工地人員把電機(jī)抬起來固定好，然后自己爬到電機(jī)下把電機(jī)上的螺絲、卷筒以及減速機(jī)都一一拆下來。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的努力，他才順利取出斷軸，完成全部拆卸工作后已經(jīng)到下午兩點(diǎn)。顧不上吃午飯的楊文通緊接著趕緊調(diào)撥新的電機(jī)，然后把新電機(jī)與減速機(jī)重新抬上10幾米的空中。因?yàn)楣さ厝耸植粔?，只有一個(gè)司機(jī)幫忙，楊文通只能把電機(jī)與減速機(jī)分批次沿標(biāo)準(zhǔn)節(jié)一節(jié)一節(jié)抬上去。楊工和司機(jī)一個(gè)站在高處一個(gè)站在低處，用手相互傳遞著電機(jī)和減速機(jī)，來來回回重復(fù)了幾十次，所有的部件終于都通過肩扛手抬搬運(yùn)到了塔機(jī)上。10月的寧夏，已經(jīng)透著些許的寒意，但大顆大顆的汗珠還是從楊文通額頭上冒出來浸濕了頭發(fā)，但楊工絲毫不覺得疲憊，心里只有一個(gè)念頭——快速把設(shè)備維修好，讓客戶能夠安心。在重裝電機(jī)時(shí)，因?yàn)闇p速機(jī)與電機(jī)不同軸，只能依靠人工測(cè)量進(jìn)行配套，這對(duì)耐心和細(xì)心是一個(gè)極大的考驗(yàn)。不知過了多久，天色漸漸變暗，最后在照明燈的照耀下，終于裝好電機(jī)。而此時(shí)，楊工的衣服上、臉上全是汗水與油漬，可是看著恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備和客戶臉上感激的笑容，楊工心里覺得今天的工作得到了最好的回報(bào)。
起早貪黑的服務(wù)對(duì)楊文通來說早已習(xí)以為常，而最讓他難忘的還是在沙塵暴與大雨中的奮戰(zhàn)。2014年6月，西北片區(qū)阿拉善左旗一名客戶有兩臺(tái)H5010-4C設(shè)備需要安裝新機(jī)，工地處于大西北一個(gè)極其偏遠(yuǎn)的荒灘，當(dāng)時(shí)正處于一場(chǎng)沙塵暴期間，到處是黃沙飛舞。楊工說：“一走進(jìn)工地鼻腔里充斥著厚重的黃沙味，強(qiáng)勁的風(fēng)沙拍打在臉頰上，那天氣著實(shí)讓人難捱。”因?yàn)楣さ刂車鷽]有飯店與旅館，為了保證安裝進(jìn)度，連續(xù)3天楊文通都一直吃住在工地。工作第2天，難得一見的大雨為這個(gè)荒涼的工地帶來了一絲清涼，可是對(duì)安裝服務(wù)來說則更顯艱難。為了防止安裝任務(wù)被耽擱，楊文通和工地人員穿著雨衣在大雨中進(jìn)行安裝服務(wù)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為操作員講解安裝的注意事項(xiàng)，忙得不亦樂乎的楊文通根本顧不上天氣的變化。第3天，兩臺(tái)設(shè)備如期結(jié)束安裝，很快投入作業(yè)?？蛻魧?duì)他的服務(wù)感激不已，隨后幾天，客戶為楊文通送來了感謝錦旗。
在西北服務(wù)期間，楊文通在炎炎烈日、狂風(fēng)暴雨或者肆虐的沙塵暴中書寫著中聯(lián)人的豪情，大西北也用它特有的方式磨礪著這個(gè)青年，讓他成為了一個(gè)合格的中聯(lián)售后服務(wù)工程師。
