供應(yīng)事件是商品混凝土企業(yè)經(jīng)營活動中不可避免的危機事件。如何對供應(yīng)事件進行有效管理，避免或者減少供應(yīng)事件的發(fā)生，對于企業(yè)經(jīng)營管理者來說，是一件特別頭痛的事。筆者認為用危機管理理論，建立系統(tǒng)的管理模式是商品混凝土企業(yè)有效管理供應(yīng)事件的良好方法。
1、前言
在商品混凝土供應(yīng)過程中經(jīng)常出現(xiàn)諸如突發(fā)事件、顧客投訴、混凝土強度不合格、裂縫等狀況，一直困擾著企業(yè)經(jīng)營管理，也拿不出有效辦法來解決。這些狀況像細菌一樣長期存在于企業(yè)中，時不時會爆發(fā)出來，讓人睡不著覺、咽不下飯。這些狀況筆者稱之為商品混凝土供應(yīng)事件。什么是供應(yīng)事件？筆者定義為“商品混凝土企業(yè)經(jīng)營管理中業(yè)務(wù)承接、采購、生產(chǎn)、試驗、運輸、交付過程中的某環(huán)節(jié)因為人的失誤、物的故障或者管理因素，其結(jié)果可能直接或間接導(dǎo)致人身傷害、經(jīng)濟損失、顧客投訴、質(zhì)量問題（事故）或這些情況的組合”。供應(yīng)事件是商品混凝土企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)過程中一種特有的現(xiàn)象，例如以下一些案例：
（1）某攪拌站司機送混凝土到現(xiàn)場后，下車沒戴安全帽，一根鋼管從天而降，擊中頭部，當場身亡，其家屬悲痛欲絕。
（2）某攪拌站檢修攪拌機，機外未做標識，換班人不知情，開動攪拌機生產(chǎn)混凝土，機內(nèi)人員不幸喪生，混凝土被運到工地卸料出來才發(fā)現(xiàn)情況，為時已晚。
（3）某攪拌站到一個工地同時有多個部位供應(yīng)混凝土?xí)r，駕駛員沒有看清楚部位就開到其中一個部位去打料，結(jié)果被試驗員發(fā)現(xiàn)打錯了部位，但已經(jīng)澆筑了半車多，造成質(zhì)量事故。
（4）某工地在澆筑梁板混凝土?xí)r采用泵車打料，用0.5m3砂漿進行潤管，潤管后的砂漿分散打入柱墻施工縫，混凝土澆筑后拆柱墻模板發(fā)現(xiàn)施工縫部位有夾砂層，施工單位責(zé)怪攪拌站混凝土質(zhì)量太差，要求賠償。
（5）某工地在澆筑二層板，施工單位管理人員不到場進行監(jiān)督，現(xiàn)場工人往混凝土中加水，當時正值氣溫為38℃高溫，施工后不久混凝土板面就開始出現(xiàn)裂縫，施工單位未采取任何防裂措施，等到工程驗收時發(fā)現(xiàn)板面裂縫嚴重、漏水和強度不合格，驗收沒有通過，施工單位拒絕支付商品混凝土款。
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